Satisfacción y calidad de servicio en los usuarios del archivo regional de Puno, 2024

Abstract

Este estudio pretende determinar si existe una relación entre la satisfacción y la calidad del servicio en la oficina regional del archivo de Puno en 2024. No se trata de experimentos sofisticados. Se trata principalmente de analizar cifras y teorías, siguiendo un plan establecido según el objetivo de la investigación. (El objetivo principal es comprobar la hipótesis). El estudio analiza los datos temporalmente, seleccionando a 130 usuarios de un grupo total de 450 personas que usaron el archivo de Puno en 2024. Se utilizan encuestas y algunas sugerencias para obtener información de estas personas. La encuesta fue revisada por expertos, con una puntuación de confianza de 0,7, lo que la hace suficientemente fiable. Se utilizó el software SPSS, versión 24, para analizar los resultados. Las personas que usaron el archivo regional en Puno en 2024 sintieron que su satisfacción estaba estrechamente relacionada con la calidad del servicio. La r de Pearson mostró esta conexión con bastante claridad (r = 0,790). Se trata de una relación positiva sólida. Si observan el gráfico de Hernández Sampiere, verán que es una relación sólida.