Calidad de servicio y satisfacción del usuario del área de logística de la Municipalidad Provincial el Collao - Ilave, 2024

Abstract

El propósito fundamental de este estudio actual, titulada " Valoración de los cliente y excelencia en la atención del sector logístico de la municipalidad de provincia de Collao - Ilave, 2024", fue analizar hasta donde punto se relacionan la excelencia del el bienestar de dichos clientes y la prestación de la atención que hacen uso del ambiente en el sector logístico en la mencionada municipalidad. Respecto al aspecto variante "calidad de la atención" analizó en en relación a los aspectos de datos, seguro, fiable y factores tangibles; mientras que la variable "satisfacción del usuario" fue evaluada a partir de las medidas "expectativas" y " la visión del cliente ". Esta investigación esta situada dentro del estudio aplicado, utilizando un diseño que no practico. el método utilizado en este estudio investigativo se fundamentó sobre métodos cuantitativos. El grupo de estudio estuvo compuesto por 70 empleados que prestan servicios en el sector logístico de la municipalidad provincial del Collao - Ilave. Con la finalidad para evaluar los resultados, se emplearon métodos y herramientas del estudio que comprendían sondeos utilizando formularios sobre respuestas cerradas y el método de Likert. Estos descubrimientos mostraron la relación muy significativa de un 95.0% respecto al bienestar respecto al consumidor y el estado de servicio, además de que se determinó una relación respecto a las distintas las medidas y los indicador de complacencia de los usuario mediante la implementación en el sistema estadístico SPSS.