Digitalización de servicios y satisfacción del usuario en la Municipalidad Provincial de San Román, 2025

Abstract

El presente estudio tuvo como objetivo determinar el grado de relación entre la digitalización de servicios y la satisfacción del usuario en la Municipalidad Provincial de San Román, 2025. Se dio un enfoque cuantitativo, de tipo aplicada, nivel correlacional y diseño no experimental de corte transversal. Se empleo un cuestionario estructurado a una muestra de 209 ciudadanos, utilizando la técnica de encuesta. Los resultados dieron una correlación positiva moderada y significativa (Rho de Spearman = 0.660; p < 0.05) entre la digitalización de servicios y la satisfacción del usuario. Así como, se comprobó una relación positiva significativa entre las dimensiones de accesibilidad digital (Rho = 0.505), innovación tecnológica (Rho = 0.663) y experiencia del usuario (Rho = 0.622) con el nivel de satisfacción. Estos hallazgos indican que, a mayor accesibilidad, innovación y experiencia positiva en los servicios digitales municipales, mayor es la percepción de satisfacción de los ciudadanos. El estudio contribuye al conocimiento sobre la gestión pública digital, destacando el valor de una transformación digital orientada al ciudadano. Se propone a las autoridades municipales fortalecer la infraestructura tecnológica, optimizar las plataformas de atención virtual y promover políticas inclusivas de alfabetización digital, con el fin de promover la calidad del servicio y consolidar la confianza ciudadana en la administración local.