Marketing relacional y gestión de marca en la empresas del sector de comercio electrónico en la Ciudad de Juliaca 2025

Abstract

El estudio tuvo como objetivo determinar la relación entre el marketing relacional y la gestión de marca en las empresas del sector de comercio electrónico de la ciudad de Juliaca durante 2025. Se desarrolló una investigación básica, con enfoque cuantitativo, diseño no experimental, transversal y nivel correlacional. La población estuvo conformada por 102 empresas y la muestra por 81 unidades, seleccionadas mediante muestreo probabilístico estratificado. La recolección de datos se realizó con un cuestionario tipo Likert de 18 ítems (1 indicador por ítem) alineado a tres dimensiones de marketing relacional y tres de gestión de marca. El análisis incluyó estadísticos descriptivos y correlaciones de Spearman (α = 0,05). Los resultados evidencian una relación positiva alta y significativa entre marketing relacional y gestión de marca (ρ = 0,817; p = 0,001). A nivel de dimensiones, se observó una relación positiva moderada y significativa con la identidad de marca (ρ = 0,543; p = 0,001), una relación positiva moderada-alta con el valor de marca (ρ = 0,666; p = 0,001) y una relación positiva significativa con el posicionamiento en el mercado (p < 0,05). Se concluye que el fortalecimiento de prácticas relacionales frecuencia y oportunidad de contacto, personalización de mensajes y gestión activa de la retroalimentación se traduce en una mejor gestión de marca, especialmente al elevar el valor percibido y, de forma progresiva, robustecer la identidad y el posicionamiento.