Six Sigma y gestión de proceso de matrícula, en la Institución Educativa Secundaria Industrial 32 del distrito de Puno – 2024

Abstract

La presente investigación titulada “Six Sigma y gestión de proceso de matrícula, en la Institución Educativa Secundaria Industrial 32 del distrito de Puno – 2024”, tuvo como propósito analizar la relación entre la metodología Six Sigma y la gestión del proceso de matrícula. La variable Six Sigma fue evaluada mediante las dimensiones Definir, Medir, Analizar, Mejorar y Controlar (DMAIC), mientras que la variable gestión del proceso de matrícula fue analizada mediante las dimensiones calidad del servicio, satisfacción de usuarios, manual de organización y funciones, medios y materiales disponibles y grado de instrucción del personal. La investigación fue de enfoque cuantitativo, tipo aplicada, diseño no experimental y nivel correlacional. La población estuvo conformada por 776 actores educativos y la muestra por 258 participantes. Se utilizó la encuesta como técnica y el cuestionario como instrumento. Los resultados evidenciaron una relación positiva y significativa entre Six Sigma y la gestión del proceso de matrícula, concluyéndose que la aplicación del enfoque DMAIC contribuye a mejorar la eficiencia operativa, optimizar recursos y elevar la satisfacción de los usuarios.