Calidad del servicio desde la perspectiva de satisfacción del estudiante. Instituto Superior Tecnológico Público La Joya, 2019

Abstract

Esta investigación titulada “Calidad del servicio desde la perspectiva de satisfacción del estudiante del Instituto Superior Tecnológico Público (ISTP) la Joya 2019”, tuvo como objetivo general es establecer la relación que existe entre la calidad del servicio que brinda del Instituto Superior Tecnológico Público la Joya y la satisfacción de sus estudiantes. El tipo de investigación fue el básico, nivel correlacional, diseño explicativo de enfoque transversal, trabajándose con una vez muestra de 145 estudiantes de las diferentes especialidades, las cuales, al no ser una población tan grande fueron consideradas también como la muestra total para la investigación. A dicha muestra se le aplicó 02 instrumentos, 01 cuestionario tipo escala de Likert para medir la variable calidad del servicio, el cual contiene 36 preguntas, y 01 cuestionario también tipo escala de Likert para medir la variable satisfacción del estudiante, el cual está diseñado con 36 preguntas. Realizada la correlación entre las variables el estudio se estableció que entre las variables calidad del servicio y satisfacción existe una correlación directa y al calcular el coeficiente de correlación se obtiene: r^2=〖-0,708〗^2=0,501. Lo que significa que el 50,1% de la variable calidad del servicio interviene en la variable satisfacción de los estudiantes del ISTP la Joya, con tendencia a una magnitud de correlación alta, es decir, mientras existe mayor nivel de calidad del servicio, entonces mayor será la satisfacción y si el nivel de calidad del servicio es menor, entonces la satisfacción es menor.