Control interno en el servicio de calidad de la Empresa Multiservicio Innova, Distrito de Juli Provincia de Chucuito 2025

Abstract

El objetivo de esta investigación fue determinar la influencia del control interno en la calidad del servicio en Multiservicio Innova, empresa del distrito de Juli, para el año 2025. El estudio se basó en un método cuantitativo, de tipo básico y explicativo, con un diseño no experimental y transversal. Los 15 empleados de la empresa respondieron a un cuestionario estructurado validado por expertos. Se utilizó la correlación estadística rho de Spearman para el análisis, ya que la mayoría de las variables no mostraron características de normalidad. Los hallazgos indicaron que la implementación de estándares, la evaluación de riesgos y la implementación de acciones de control tienen un impacto positivo y significativo en la calidad del servicio (Rho = 0,793, 0,790 y 0,805, con un valor p inferior a 0,01). En general, el sistema de control interno tiene un efecto muy significativo en la percepción de la calidad del servicio (Rho = 0,901, con un valor p inferior a 0,01).