Gestión de flotas y la satisfacción del cliente en el servicio de Transporte de Carga por Carretera de Eco Trading Sociedad Anónima Cerrada, 2024

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la gestión de flotas y la satisfacción del cliente en el servicio de transporte de carga por carretera de ECO TRADING S.A.C. en 2024. La gestión de flotas incluye actividades como la planificación, monitoreo y mantenimiento de los vehículos, las cuales son esenciales para garantizar un servicio eficiente y confiable. Estas prácticas operativas buscan optimizar el uso de los recursos y mejorar la experiencia del cliente, influyendo directamente en su percepción y nivel de satisfacción. La investigación se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, de tipo correlacional, con un diseño no experimental. Se trabajó con una muestra de 317 clientes, seleccionados de una población total de 1,800. La técnica utilizada fue la encuesta, aplicando cuestionarios estructurados como instrumento. Los resultados obtenidos mostraron una correlación positiva moderada entre la gestión de flotas y la satisfacción del cliente. Al estudiar la correlación entre la administración de flotas y la satisfacción del cliente, se notó que el coeficiente de correlación Rho de Spearman alcanzó el valor de 0,808, lo que señala una correlación altamente positiva. El p-valor resultó ser de 0,000, inferior a 0,05, lo que corrobora que la correlación tiene significación estadística. En este contexto, hay una correlación relevante entre la administración de coches y la satisfacción del cliente en el servicio de transporte de carga.