La condición del servicio con relación a la satisfacción del cliente del Banco de Credito del Peru - Agencia Plaza Internacional Juliaca - 2021

Abstract

En la sociedad empresarial actual, el valor del cliente en los rendimientos económicos es fundamental para el desarrollo monetario a largo plazo, y la importancia de la satisfacción y la calidad que una organización ofrece a sus clientes es un componente clave. Mediante la investigación de la satisfacción y la naturaleza de la administración de una organización financiera, el estudio tiene como objetivo conocer en detalle las opiniones y expectativas de sus clientes sobre los servicios que brinda, y comprender cómo interactúan los clientes con la empresa. Esto se debe a que existe un alto nivel de demanda de los consumidores por los bienes y servicios que ofrecen las entidades bancarias, y las mejoras en los procedimientos internos son necesarias para mantener una ventaja competitiva. Por ello, consideramos el estado del servicio en relación con el nivel de satisfacción que perciben los clientes del Banco de Crédito del Perú como la cuestión principal - agencia plaza internacional Juliaca - 2021.

Se utilizan cuestionarios para medir la satisfacción del cliente, y el sistema de calificación SERVQUAL se emplea para evaluar la calidad del servicio. Nuestro principal objetivo es determinar el grado de relación entre las dimensiones del servicio y los estándares internacionales Juliaca -2021, donde se manejó un diseño del estudio no experimental y transversal porque no afecta el contexto natural del banco y porque recolecta información en una reunión única en la vida. El tipo de muestreo es probabilístico y se planea incluir 227 clientes de la empresa.

Luego de la recolección y análisis de datos, descubrimos que entre los clientes de las sucursales bancarias del distrito de Juliaca, existe una correlación positiva fuerte y sustancial entre la satisfacción del cliente y la calidad del servicio (r=0.918, x=0.000, x<0.05).

Por lo que se concluyó que más del 88% de nuestros clientes afirman que tuvieron buenas experiencias en cuanto al servicio y la calidad de atención que recibieron por parte de los funcionarios que laboran dentro de la agencia plaza internacional Juliaca -2021.