Marketing digital y satisfacción del cliente en la Empresa de Transportes Flor de Huanca, Ayaviri 2025

Abstract

La finalidad de la tesis es analizar de qué manera se relaciona el marketing digital y la satisfacción del cliente en la Empresa de Transportes Flor de Huanca, Ayaviri 2025. El diseño metodológico empleó el alcance correlacional cuya población está constituida por 5,500 clientes que utilizan la ruta Juliaca-Ayaviri y viceversa de la cual se seleccionó una muestra probabilística de 384 clientes. Se aplicó un cuestionario de 19 ítems, el cual demostró alta confiabilidad con un Cronbach de 0.93. Los resultados del análisis estadístico revelan un coeficiente Kendall de 0.713, lo que evidencia una correlación positiva entre la eficiencia en el servicio y la satisfacción del cliente. Se confirma del análisis estadístico un coeficiente de 0.670, lo que corrobora que existe relación positiva entre la puntualidad y la satisfacción del cliente. Se demuestra un coeficiente de 0.802, lo que evidencia que existe relación positiva entre la información en tiempo real y la satisfacción del cliente. Se concluye que, el marketing digital es una herramienta fundamental para mejorar la experiencia del cliente, fortalece la competitividad, por lo que se sugiere invertir en plataformas digitales para consolidar información de tiempo real de la empresa.