Implementación de bots en el marketing digital para mejorar la atención al cliente en la Empresa Marasac de la Ciudad de Juliaca

dc.contributor.advisorFlores Apaza, Jackeline
dc.contributor.authorJavier Omar Rojas Gomes
dc.contributor.editorUniversidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
dc.date.accessioned2024-12-12T15:12:41Z
dc.date.available2024-12-12T15:12:41Z
dc.date.embargoEnd2026-12-31
dc.date.issued2023
dc.description.abstractEn la investigación, Implementación de bots en el marketing digital para mejorar la atención al cliente en la empresa marasac de la ciudad de Juliaca, Se tiene como finalidad Implementar bots como herramienta en el marketing digital para mejorar la atención al cliente en la empresa Marasac de la ciudad de Juliaca. Con una metodología de un diseño preexperimental, método cuantitativo y un nivel de investigación explicativo, tipo descriptivo, la población era los clientes que acuden al establecimiento y la muestra son las 40 clientes. Llegando a tener los siguientes resultados: La situación actual de la empresa Marasac era Bajo ya que no se contaba con los medios necesarios para la atención al cliente y solo se contaba con un marketing tradicional y tras realizarse una encuesta se llega a tener un nivel Bajo del 68%. La implementación y configuración de los bots se realizó satisfactoriamente en base a la situación actual en lo que concierne el WhatsApp y Facebook ya que permite realizar pedidos y brindar servicios posventa en la empresa Marasac. La evaluación de la atención a los clientes del pre test y post test de la implementación de bots como herramienta en el marketing digital en la empresa Marasac mejoro en lo que es el post test ya que al realizar la implementación se tuvo una mejoría llegando a tener un nivel Alto del 70% que se realizó con la encuesta hacia los clientes con una incidencia del 57%
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://repositorio.uancv.edu.pe/handle/UANCV/1208
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.sourceUniversidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
dc.sourceRepositorio Institucional. UANCV
dc.subjectMarketing digital
dc.subjectPre test
dc.subjectPost test
dc.subjectbots
dc.subject.ocdehttp://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.02
dc.titleImplementación de bots en el marketing digital para mejorar la atención al cliente en la Empresa Marasac de la Ciudad de Juliaca
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni41369602
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0001-9003-333X
renati.author.dni75884808
renati.discipline413586
renati.jurorHerrera Miranda, Juan Carlos
renati.jurorCondori Cruz, Richard
renati.jurorApaza Pérez, Oscar Gonzales
renati.levelhttp://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional
renati.typehttp://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplineIngeniería Empresarial e Informática
thesis.degree.grantorUniversidad Andina Néstor Cáceres Velásquez. Facultad de Ingeniería de Sistemas
thesis.degree.nameIngeniero Empresarial e Informático

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