Desarrollo de un sistema web para mejorar la gestión administrativa del Hostal Real Juliaca 2024

Abstract

Esta investigación se enfoca en la creación y puesta en marcha de una plataforma web destinada a mejorar la administración del Hostal Real, ubicado en Juliaca, durante el año 2024. Se identificó un problema clave: la ineficiencia de los procesos manuales en la gestión de reservas, control de inventarios, facturación y generación de reportes, lo que causaba demoras, errores y afectaba la experiencia del cliente. Se implementó un sistema web que integra de manera centralizada las funciones de reservas, control de inventarios, facturación y generación de reportes administrativos, adaptándose a las necesidades operativas del hostal. La metodología combinó un enfoque mixto, principalmente cuantitativo para evaluar la eficiencia y la reducción de errores, y cualitativo para medir la satisfacción, utilizando técnicas como entrevistas, observación y encuestas al personal. Los resultados de la implementación y evaluación mostraron una mejora considerable en el desempeño. Se logró una disminución destacable en la tasa de errores asociados a los procesos manuales y un considerable ahorro de tiempo en tareas administrativas diarias, como el registro de check-in/check-out y la preparación de facturas. Aunque la satisfacción del cliente se evaluó de manera indirecta evaluando la optimización de los procesos internos, se infirió un impacto positivo gracias a la mayor agilidad en el servicio. En conclusión, el sistema web desarrollado cumplió de manera efectiva con el objetivo de optimizar la gestión administrativa del Hostal Real en Juliaca.