Mejora de la productividad mediante aplicación de herramientas lean, caso Markets Distribuciones, Juliaca, 2023

Guerra Yto, Eddy Yilmar

Mejora de la productividad mediante aplicación de herramientas lean, caso Markets Distribuciones, Juliaca, 2023

dc.contributor.advisor	Calla Huyapa, Maxgabriel Alexix
dc.contributor.author	Guerra Yto, Eddy Yilmar
dc.date.accessioned	2024-04-24T21:05:01Z
dc.date.available	2024-04-24T21:05:01Z
dc.date.embargoEnd	2026-12-31
dc.date.issued	2024-03-04
dc.description.abstract	Para la presente investigación que tiene por título: “Mejora de la productividad mediante aplicación de herramientas lean, caso Markets distribuciones, Juliaca, 2023”, en ella se tiene el objetivo de determinar el impacto que tiene en la productividad la aplicación de herramientas Lean, para la empresa Markets Distribuciones EIRL, por ello, la aplicación de las herramientas y técnicas destinadas, que para este caso de estudio ha de aplicarse el mapeo de la cadena de valor (VSM), además de la casa de calidad, ambas herramientas permitirán identificar las actividades más esenciales dentro de los proceso de valor. La investigación toma un enfoque a modo cuantitativo lo permite analizar e interpretar las actividades cotidianas de trabajo. El nivel de la investigación es a nivel explicativo puesto que permite determinar el impacto en la productividad por parte de las herramientas Lean. La población que es material de estudio parte por los clientes de la distribuidora comercial, los que calificarán el nivel de satisfacción. Además, la muestra representativa se trabajo es por parte de un sector de clientes. Dentro de los resultados se ha encontrado que los niveles altos de insatisfacción con el sistema de atención, el proceso de compra, las modalidades de pago, entre otros valores, además de determinar qué aspecto suele considerar cada uno de los clientes. La encuesta aplicada ha permitido construir los requerimientos necesarios, requisitos técnicos en la tabla de QFD que permite construir la casita de calidad, ha permitido ser base para el análisis de competencia. La gráfica de casita de calidad, ha permitido descubrir aspectos relacionado con la calidad de atención que son significativo para una buena apreciación de la empresa como tal. Se ha logrado reducir los tiempos de atención de 25 minutos por requerimiento a 14 minutos, en la parte de servicio se ha reducido de 18 minutos por cliente a 16 minutos por cliente, significado un impacto dentro de las operaciones de 44% de reducción de tiempo de atención y un 11.11% en lo referido al tiempo de servicio.
dc.format	PDF
dc.identifier.uri	https://repositorio.uancv.edu.pe/handle/UANCV/611
dc.language.iso	es
dc.publisher	Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
dc.publisher.country	Perú
dc.rights	http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.source	Repositorio Institucional. Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
dc.source	Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
dc.subject	Calidad
dc.subject	Comercio
dc.subject	Distribuciones
dc.subject	Herramienta
dc.subject	Lean
dc.subject	Mejora
dc.subject.ocde	https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.00.00
dc.title	Mejora de la productividad mediante aplicación de herramientas lean, caso Markets Distribuciones, Juliaca, 2023
dc.type	Articulo
dc.type.version	Version publicada
renati.advisor.dni	72772914
renati.advisor.orcid	https://orcid.org/0009-0001-2418-3740
renati.author.dni	75503466
renati.discipline	722026
renati.juror	Maldonado Mamani, Ricardo Anibal
renati.juror	Rodríguez San Román, Carlos Manuel
renati.juror	Ticona Quispe, Juan De Dios Hermógenes
renati.level	Titulo Profesional
renati.type	Tesis
thesis.degree.discipline	Ingeniería Industrial
thesis.degree.grantor	Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez. Facultad de Ingenierías y Ciencias Puras
thesis.degree.name	Ingeniero Industrial