Revisión de un sistema web helpdesk para la gestión de incidencias de la infraestructura tecnológica en el Hotel GHL Lago Titicaca Puno 2024

Abstract

La presente investigación aborda la revisión del sistema web Helpdesk del Hotel GHL Lago Titicaca, con el propósito de mejorar la eficiencia en la gestión de incidencias tecnológicas y, consecuentemente, optimizar la operatividad del hotel y elevar la satisfacción del cliente. A través de un enfoque sistemático, se identificaron diversas deficiencias en el sistema actual, particularmente en el seguimiento y monitoreo de incidencias. Estas deficiencias incluían la ausencia de herramientas de monitoreo en tiempo real y la limitada accesibilidad a la información relevante por parte de los usuarios. Para abordar estas áreas críticas, se implementaron mejoras significativas, como la introducción de herramientas de monitoreo en tiempo real que permiten una gestión más ágil y manejar problemas recurrentes de manera eficaz. En respuesta, se incorporaron reportes analíticos avanzados y herramientas de diagnóstico mejoradas, que ahora permiten identificar patrones y tendencias de forma más efectiva. Los hallazgos de esta investigación demuestran que estas mejoras no solo han reducido significativamente los tiempos de respuesta y resolución de incidencias, sino que también han contribuido a una gestión más proactiva y preventiva de los problemas. Esto ha proporcionado una base sólida para la toma de decisiones estratégicas, impulsando una mejora continua en la operatividad del hotel y en la experiencia de los huéspedes. Las recomendaciones incluyen la realización de evaluaciones periódicas del sistema, la adopción de tecnologías emergentes y la capacitación continua del personal, asegurando que el sistema Helpdesk siga siendo una herramienta eficiente y adaptada a las necesidades operativas y tecnológicas del hotel.