Nivel de satisfacción del abogado litigante respecto al uso del asistente virtual del Poder Judicial Puno, 2024

Abstract

La presente investigación titulada: “Nivel de Satisfacción del Abogado Litigante Respecto al uso del Asistente Virtual del Poder Judicial Puno, 2024”, se investiga como necesidad de responder a la digitalización y automatización de los servicios que brinda el distrito judicial Puno en atención a los justiciables mediante el asistente virtual Chatbot-PJ ejecutado desde el aplicativo WhatsApp mediante el número de cuenta 922484147 y así podrán acceder a los servicios, se tiene como objetivo principal: “Determinar el nivel de satisfacción del abogado litigante respecto al uso del asistente virtual del Poder Judicial Puno, 2024.” La investigación se desarrolló con la metodología con enfoque mixto que abarca aspectos cuantitativo y cualitativo de alcance explicativo correlacional de corte transversal, Se realizó la revisión de la literatura, sobre las políticas de gobierno digital, inteligencia artificial, el asistente virtual Chatbot-PJ y atención al usuario. Se consideró como población al Colegio de Abogados de Puno y aplicar el muestreo probabilístico nos da la muestra de 348 abogados litigantes del distrito judicial de Puno al cual se aplicó en la investigación. El resultado obtenido se precisa que el asistente virtual Chatbot-PJ presenta un nivel bueno de satisfacción del abogado litigante respecto al uso del asistente virtual del Poder Judicial Puno, cumpliendo con el objetivo del asistente virtual que es proporcionar datos inmediatos, orientados e imparciales sobre las prestaciones judiciales. En conclusión, se sostiene que el asistente virtual Chatbot-PJ resulta beneficioso para los litigantes del Distrito Judicial de Puno. Se recomienda mejorar y difundir el servicio de los medios de atención al usuario judicial como el asistente virtual Chatbot-PJ.