Calidad de servicio y su relación con la gestión administrativa de la Empresa Modatex, año 2023

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dc.contributor.advisorPayé Colquehuanca, Roberto
dc.contributor.authorQuispe Castellanos, Lidia Maritza
dc.contributor.editorUniversidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
dc.date.accessioned2025-09-03T15:49:43Z
dc.date.available2025-09-03T15:49:43Z
dc.date.embargoEnd2026-12-31
dc.date.issued2024
dc.description.abstractEl objetivo de esta investigación fue analizar la relación entre la calidad de servicio y la gestión administrativa en la empresa MODATEX. Se empleó un diseño correlacional y transversal, utilizando una encuesta con un cuestionario basado en la escala de Likert, aplicado a una muestra de 96 trabajadores. Los resultados mostraron una correlación positiva moderada (Rho = 0,421), lo que indica que a medida que mejora la gestión administrativa, también tiende a mejorar la calidad del servicio. La prueba estadística de chi-cuadrado arrojó un valor p de 0,00, inferior al nivel de significancia de 0,05, lo que permitió concluir que existe una relación significativa entre ambos factores en la empresa MODATEX, destacando la importancia de la gestión administrativa en la mejora de la calidad del servicio.
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://repositorio.uancv.edu.pe/handle/UANCV/4165
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.sourceUniversidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
dc.sourceRepositorio Institucional. UANCV
dc.subjectCalidad
dc.subjectServicio
dc.subjectGestión
dc.subjectAdministrativa
dc.subjectEmpresa
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.09.00
dc.titleCalidad de servicio y su relación con la gestión administrativa de la Empresa Modatex, año 2023
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni02145441
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0001-8237-5735
renati.author.dni73517523
renati.discipline413316
renati.jurorCondori Cari, Leopoldo Wenceslao
renati.jurorAguilar Pinto, Santotomas Licímaco
renati.jurorPuma Puma, Percy Gonzalo
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplineAdministración y Negocios Internacionales
thesis.degree.grantorUniversidad Andina Néstor Cáceres Velásquez. Facultad de Ciencias Administrativas
thesis.degree.nameLicenciada en Administración y Negocios Internacionales

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