Gestión de calidad y el modelo de servicio educativo en el Instituto de Educación Superior Pedagógico José Maria Arguedas Andahuaylas, año 2023

Abstract

Se realizó este estudio en donde el objetivo principal fue determinar la relación de la gestión de calidad y el modelo de servicio educativo, en el Instituto de Educación Superior Pedagógico José María Arguedas de Andahuaylas, 2023, es así que se ha planteado cinco objetivos específicos respecto a determinar la relación entre cada una de las dimensiones de la gestión de calidad frente al modelo de servicio educativo; en donde se consideró un muestreo censal de 26 docentes del Instituto de Educación Superior Pedagógico José María Arguedas de Andahuaylas. Como parte de la metodología aplicada a esta investigación se planteó con un enfoque cuantitativo, hipotético deductivo, de nivel correlacional y con un diseño no experimental; se utilizó como instrumento el cuestionario para evaluar los informes de indagación de los docentes del Instituto de Educación Superior Pedagógico José María Arguedas de Andahuaylas. Los resultados evidenciaron y mostraron que existe una correlación positiva muy fuerte al 90.3% de confianza entre la gestión de calidad y el modelo de servicio educativo en el Instituto de Educación Superior Pedagógico José María Arguedas de Andahuaylas. Por lo tanto, en términos generales se concluyó que según el estadístico de correlación Rho de Spearman, las dos variables de estudio se relacionan positiva y considerablemente (R=0.903); así mismo según prueba de hipótesis el p-valor es de 0.000, dicho valor resulta inferior al nivel de significancia de 0.05 (0.000 < 0.05), consecuentemente, se rechaza la hipótesis Ho y se aceptará H1. También se concluye que el 90.3% de personas encuestadas representadas por 26 docentes, afirman que la gestión de calidad se relaciona directamente con el modelo de servicio educativo.