Mejora del sistema de gestión administrativa del Centro Radiológico Imagen 3d a través de un sistema web Juliaca 2025

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo principal mejorar el Sistema de Gestión Administrativa (SGA) del Centro Radiológico IMAGEN3D de Juliaca mediante la implementación de un Sistema Web (SW), buscando solucionar las ineficiencias generadas por procesos manuales en la gestión de citas, registro de pacientes y emisión de resultados. El estudio empleó un enfoque mixto (cuantitativo y cualitativo) con un nivel explicativo y un diseño pre-experimental (Pretest-Postest con un solo grupo). La metodología de desarrollo para el SW fue la de Prototipos, asegurando la adaptación a los requerimientos específicos de los usuarios. La población y muestra fueron censales, abarcando los procesos administrativos críticos y el total del personal. Los datos de eficiencia operacional se recolectaron mediante Fichas de Métricas y la satisfacción mediante Cuestionarios Likert. El análisis estadístico se realizó comparando las medias Pretest y Postest con la prueba T de Student para muestras relacionadas. Los resultados demostraron una mejora estadísticamente significativa en el SGA. Específicamente, el tiempo promedio de procesamiento de citas se redujo de 5.79 a 2.00 minutos, y la tasa de errores en el registro disminuyó de 8.13 a 0.87$. Asimismo, el nivel de satisfacción del personal administrativo con la herramienta de trabajo aumentó de una media de 2.09 (insatisfecho) a 4.67 (muy satisfecho). Se concluyó que la implementación del Sistema Web mejoró significativamente el Sistema de Gestión Administrativa del Centro Radiológico IMAGEN3D, logrando la optimización de los procesos, la reducción de errores y el incremento de la calidad del servicio al paciente.