Maestrias en Adminitración

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Browsing Maestrias en Adminitración by Author "Benites Noriega, Juan"

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    Impacto del marketing de contenidos en la captación y fidelización de clientes en microfinanzas de Juliaca 2024
    (Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2024) Rodriguez Flower, Liliana Martha; Benites Noriega, Juan; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
    El presente estudio tiene como objetivo analizar el impacto del marketing de contenidos en la captación y fidelización de clientes en las microfinancieras de la ciudad de Juliaca durante el año 2024. A través de un diseño no experimental, explicativo y correlacional, se recolectaron datos mediante cuestionarios aplicados a una muestra de 269 clientes de diversas microfinancieras. La metodología empleada es la del correlacional explicativo, con un diseño no experimental, y un enfoque descriptivo correlacional. Los resultados obtenidos revelan que el marketing de contenidos tiene un impacto positivo significativo en la captación de nuevos clientes y contribuye, aunque de manera más limitada, a la fidelización de clientes actuales. El marketing de contenidos tiene un impacto positivo en la captación y fidelización de clientes en las microfinancieras de Juliaca, aunque de manera desigual. El contenido visual y educativo, especialmente las infografías (27.9%), artículos (25.3%) y videos (21.9%), es crucial para atraer nuevos clientes. Sin embargo, la fidelización presenta resultados mixtos: el 21.2% de los encuestados recomendaría los servicios, pero el 18.6% lo consideraría improbable. La relación entre tipo de contenido y fidelización es moderada (r=0.570, p<0.05). A través de redes sociales, las microfinancieras han ampliado su alcance, pero hay oportunidades de mejorar la interacción y la percepción del contenido. El 25.3% interactúa frecuentemente con las publicaciones, pero un 15.6% nunca lo hace. La tasa de conversión también muestra que un 21.9% utiliza productos tras ver contenido, mientras que un 20.4% rara vez lo hace. Aunque algunos clientes están dispuestos a recomendar los servicios, un 24.9% considera que el contenido no aumenta su lealtad, lo que subraya la necesidad de mejorar la conversión. Las métricas clave, como la interacción en redes sociales y la tasa de conversión, se reflejan en los coeficientes de correlación: r=0.617 (p<0.05) para la captación y r=0.570 (p<0.05) para fidelización.
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    Implementación del gobierno electrónico y su relación con la satisfacción del ciudadano en la Región de Puno 2023
    (Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2024) Aguilar Pinto, Huber; Benites Noriega, Juan; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
    Los avances en las tecnologías de las TIC e Internet desafían a los gobiernos a participar en la transformación electrónica de los servicios públicos y el suministro de información a los ciudadanos. En esta investigación correlacional descriptiva, se busca analizar la relación entre la implementación del Gobierno Electrónico y la satisfacción del ciudadano en la región de Puno durante el año 2023. El enfoque descriptivo se combina con un diseño no experimental transeccional. La población objetivo comprende 109 gobiernos locales, de los cuales se selecciona una muestra probabilística aleatoria simple de 16 gobiernos. Las técnicas de recopilación de datos, como cuestionarios y fichas de observación y evaluar el nivel de satisfacción del ciudadano con respecto al uso de las Tecnologías de la Información y Comunicación (TICs). Este estudio busca proporcionar una comprensión integral de la interacción entre el Gobierno Electrónico y la percepción ciudadana en la región mencionada. Por lo tanto, este estudio explora e investiga empíricamente los elementos clave de éxito influyentes de la estrategia de gobierno electrónico y cómo se puede asegurar, apoyar y facilitar la participación de los ciudadanos en el desarrollo del gobierno electrónico para su adopción y uso continuo en el futuro.