Maestrias en Adminitración

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Browsing Maestrias en Adminitración by Subject "Calidad de atención"

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    Calidad de atención relacionado al grado de satisfacción del usuario atendido por la enfermera de consultorios externos del Hospital Regional de Arequipa 2023
    (Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2024) Carpio Ramos, Yasmani Jesus; Flores Aguilar, Robbins; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
    La finalidad del presente estudio fue; Determinar la relación existente entre la calidad de atención y el grado de satisfacción del usuario atendido por la Enfermera de consultorios externos del Hospital Regional de Arequipa 2023. La metodología considerada fue un enfoque cuantitativo, método hipotético deductivo, tipo de nivel correlacional y con un diseño no experimental; se utilizó como instrumento el cuestionario para evaluar los informes de indagación, con muestra de 123 usuarios atendidos por enfermeras de consultorios externos del Hospital Regional de Arequipa, 2023. Los instrumentos utilizados fueron la técnica de encuesta e instrumentos de cuestionario. Los resultados evidenciaron que existe una correlación positiva muy fuerte al 97.3% de confianza entre la calidad de atención y la satisfacción del usuario atendido. Por lo tanto, en términos generales se concluyó que según el estadístico de correlación Rho de Spearman, las dos variables de estudio se relacionan muy fuerte positivamente (R=0.973); así mismo según prueba de hipótesis el p-valor es de 0.000, dicho valor resulta inferior al nivel de significancia de 0.05 (0.000 < 0.05), consecuentemente, se rechaza la hipótesis Ho y se aceptará H1.
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    Relación de la calidad de atención y la fidelización del cliente en los gimnasios de la Ciudad de Juliaca, 2023
    (Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2024) Callata Chipana, Caty; Puma Puma, Percy Gonzalo; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
    La presente investigación titulada: “Relación de la calidad de atención y la fidelización del cliente en los gimnasios de la ciudad de Juliaca, 2023”, como objetivo de la investigación es determinar la relación existente entre la calidad de atención y la fidelización del cliente den los gimnasios que se ubican en la ciudad de Juliaca, siendo un estudio desarrollado para determinar el nivel de relación existente en entre los factores de satisfacción, calidad en el servicio, y la lealtad que tiene cada uno de los clientes con la calidad de atención que se tiene por parte de los dueños de la empresas dedicadas al rubro de gimnasios dentro de la ciudad de Juliaca. Entre la población de estudio están los clientes que son atendidos en los diferentes gimnasios de la ciudad de Juliaca, que, por medio de una encuesta, que servirá como técnica de investigación se pueda determinar algunos aspectos de la calidad de atención que permita el diseño de un cuestionario de tipo escala de Likert, este permitirá tomar datos para su correspondiente procesamiento e interpretación. Siendo el problema principal la necesidad de conocer y determinar qué aspectos o factores son los más importantes para el logro de la fidelización de clientes del rubro de gimnasios. Como resultados se ha obtenido un grado de correlación R de Spearman de 0.696 para la calidad de atención y la fidelización de clientes, en tanto, para las dimensiones de elementos tangibles se ha tenido un coeficiente de correlación 0.549, para la capacidad de respuesta un valor de 0.527, para la dimensión de seguridad un valor de 0.518, para la dimensión de empatía un valor de 0.712 y para la fiabilidad un valor de 0.681. En conclusión, todos las dimensiones e incluso la calidad de atención se relacionan positivamente con el nivel de fidelización de clientes.