Aplicación de un sistema de comercio electrónico mediante el cms prestashop para la mejora del proceso comercial en la Empresa Flingcor 2021

Abstract

La tesis titulada "Aplicación de un Sistema de Comercio Electrónico Mediante el CMS PrestaShop para la Mejora del Proceso Comercial en la Empresa FLINGCOR 2021" de Elard Iván Cusacani Escobar se centra en evaluar cómo la implementación de un sistema de comercio electrónico basado en PrestaShop puede optimizar los procesos comerciales en la empresa FLINGCOR. El estudio se realizó mediante un enfoque mixto, combinando métodos cuantitativos y cualitativos, y utilizando un diseño pre-experimental que permitió comparar los tiempos de diferentes procesos antes y después de la implementación de PrestaShop. Los objetivos específicos incluían la reducción del tiempo en la emisión de cotizaciones al cliente, la optimización del tiempo requerido para la generación de reportes de ventas y la disminución del tiempo empleado en la logística de pedidos. Los resultados de la investigación fueron contundentes. La implementación de PrestaShop redujo el tiempo promedio necesario para emitir cotizaciones de 15.27 minutos a 7.37 minutos, lo que demuestra una mejora en la rapidez y eficiencia del proceso de cotización. Asimismo, el tiempo requerido para generar reportes de ventas se redujo drásticamente de 106.17 minutos a 17.50 minutos, indicando que PrestaShop proporciona herramientas más eficientes para el manejo y procesamiento de datos, facilitando la creación rápida y precisa de reportes. En cuanto a la logística de pedidos, el tiempo empleado disminuyó de 33.33 días a 24.80 días, reflejando mejoras en la gestión de inventarios, procesamiento de pedidos y coordinación de envíos, lo que contribuye a una entrega más rápida de productos y una mayor satisfacción del cliente. Además de las reducciones en los tiempos promedio, la investigación también mostró una disminución en la variabilidad de estos tiempos, lo que sugiere una mayor consistencia y predictibilidad en los procesos operativos. Estas mejoras son indicativas de que PrestaShop ha estandarizado y simplificado los procedimientos operativos, aumentando la eficiencia y reduciendo las fluctuaciones en los tiempos de respuesta. Las conclusiones de la tesis son claras: la implementación de PrestaShop ha optimizado significativamente los procesos comerciales en FLINGCOR, mejorando la eficiencia operativa y la capacidad de respuesta de la empresa. Esto no solo incrementa la productividad interna, sino que también mejora la experiencia del cliente al recibir respuestas más rápidas y precisas. Para mantener y mejorar aún más estos beneficios, se recomienda a FLINGCOR continuar utilizando PrestaShop y explorar otras funcionalidades avanzadas del sistema, capacitar continuamente al personal, y realizar auditorías periódicas para identificar y resolver posibles ineficiencias.