Implementación de un sistema de gestión de calidad para aumentar la productividad en la Empresa Ingeniería y Construcción de la Ciudad de Juliaca

Abstract

El estudio se efectuó por que la empresa INGENIERIA Y CONSTRUCCIÓN de la ciudad de Juliaca, presenta falta de control sobre sus numerosos procesos de fabricación le ha impedido desarrollar avances. Además, existen problemas continuos con la comunicación con los clientes y dentro de la organización., ante ello se plantea el objetivo general de: aplicar un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2015 para aumentar la productividad en la empresa INGENIERIA Y CONSTRUCCIÓN de la ciudad de Juliaca. Para ello se generó una lista de chequeo de 247 ítems basados en la norma: (4) Contexto de la organización; (5) El liderazgo; (6) La planificación; (7) Soporte; (8) Operaciones; (9) La evaluación del desempeño; y (10) Mejora; efectuando su diagnóstico y su posterior aplicación. Siendo resultante un cumplimento actual de un 33% de las exigencias especificadas por la norma; posterior a la aplicación del SGC se halló mejoras en las exigencias: capitulo (4) con 88.33%, capitulo (5) con 85.00%, Capitulo (6) con 88.80%, capitulo (7) con 88.40%, capitulo (8) con 88.33%, capitulo (9) con 86.67%, y el capítulo (10) con 87.50%; totalizando un cumplimiento del 88% de las exigencias de la normativa ISO 9001:2015. Concluyendo que se logra incrementar la productividad en la empresa INGENIERIA Y CONSTRUCCIÓN de la ciudad de Juliaca, posterior a implementar los requisitos exigidos por la normativa