Desarrollo de un sistema web en la Clínica Pacífico para mejorar la gestión administrativa Juliaca 2025

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo principal el desarrollo e implementación de un Sistema Web para la Clínica Pacífico, con el fin de mejorar la eficiencia y el control de la gestión administrativa en las áreas críticas de citas, reportes e inventario, durante el año 2025 en Juliaca. El problema central identificado fue la baja eficiencia operativa, caracterizada por la lentitud en el registro de citas, la alta tasa de error en la facturación y el descontrol en el inventario de insumos, todo lo cual afectaba negativamente la toma de decisiones gerenciales. El estudio adoptó un enfoque mixto, combinando el desarrollo tecnológico con la medición cuantitativa y cualitativa. Se utilizó un diseño pre-experimental de tipo Pre-prueba (O1) y Post-prueba (O2) aplicado a una población censal de 12 miembros del personal administrativo. El sistema web se desarrolló bajo la Metodología por Prototipos, lo cual permitió realizar múltiples ciclos de feedback con los usuarios. Los datos fueron recolectados mediante la observación sistematizada y encuestas con escala de evaluación de Likert. La comparación del Pre-Test y Post-Test evidenció lo positivo de dicho. Este último se evidenció en Eficiencia Operativa: La ‘reducción del tiempo de registro de citas’ fue de 39.4% y para generación de ‘reportes’ de 70.6% ; Control y Precisión: el módulo para ‘inventario automatizado’ redujo margen de error de ‘stock’ 74.4% ; Satisfacción y Usabilidad: mejoró la ‘percepción del personal administrativo’. La media general de la Variable Independiente (V.I.), que mide funcionalidad y usabilidad, aumentó de 2.24 a 4.67 (en una escala de 5), confirmando la alta aceptación del sistema. La Prueba T de Student para Muestras Relacionadas confirmó que la mejora en la gestión administrativa fue estadísticamente significativa (Tc=9.608; p<0.05), permitiendo aceptar la hipótesis alternativa de la tesis. El Sistema Web desarrollado e implementado en la Clínica Pacífico cumplió con todos los objetivos planteados, demostrando ser una solución efectiva que optimizó los tiempos, elevó la precisión del control administrativo e incrementó la satisfacción del personal.