E.P. Ad. en Turismo Hotelería y Gastronomía

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Browsing E.P. Ad. en Turismo Hotelería y Gastronomía by Author "Apaza Chirinos, Enrique Genaro"

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    Calidad de servicio y satisfacción del turista visitante a los atractivos turísticos de la Provincia de Lampa 2023
    (Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2024) Faijo Molina, Olga Yudith; Apaza Chirinos, Enrique Genaro; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
    El estudio titulado “Calidad de servicio y satisfacción del turista visitante a los atractivos turísticos de la provincia de Lampa 2023” tuvo como objetivo principal determinar la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción del turista en dicha provincia. Desde el enfoque metodológico, se optó por una investigación cuantitativa, de tipo aplicada, con un diseño no experimental de corte transversal. La investigación se clasifica como correlacional y se utilizó el método deductivo para el análisis principal. La muestra estuvo compuesta por 92 turistas que visitaron la provincia de Lampa. Los datos obtenidos fueron procesados mediante el software SPSS. Para examinar, un método no paramétrico adecuado para este tipo de análisis. Los resultados evidencian una correlación significativa, positiva y de intensidad moderada (Rho de Spearman = 0,662) entre la calidad del servicio y la satisfacción del turista. Asimismo, el coeficiente de correlación de Kendall, Tau-b, mostró un valor de 0,514, indicando una correlación directa y estadísticamente significativa. El análisis estadístico arrojó un valor de (p= 0,000), confirmando la significación estadística de visitaron los atractivos turísticos de la provincia de Lampa en 2023. En conclusión, los hallazgos sugieren que mejorar la calidad del servicio podría incrementar la satisfacción del turista, lo que tiene implicaciones importantes para la gestión turística en la región.
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    Entornos virtuales y la fidelización de huéspedes en establecimientos de la Ciudad de Puno, 2024
    (Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Ccama Cutipa, Maria Angelica; Apaza Chirinos, Enrique Genaro; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
    Este estudio tuvo como objetivo principal conocer cómo los entornos virtuales influyen en la fidelidad de los huéspedes en hoteles de la región altiplánica durante 2024. Para ello, se realizó una investigación aplicada con un enfoque descriptivo y correlacional. La población estuvo formada por 235 personas, y se recopilaron los datos mediante encuestas con cuestionarios. Los resultados mostraron que existe una relación fuerte y significativa entre los entornos virtuales y la fidelización de los huéspedes. En particular, aspectos como la personalización de estos entornos (ρ = 0.953), la interacción que ofrecen (ρ = 0.928) y la creación de objetos virtuales (ρ = 0.951) están muy relacionados con la lealtad de los clientes. El análisis estadístico confirmó que todas estas variables tienen una conexión positiva y relevante con la fidelización. En conclusión, es fundamental diseñar y personalizar los entornos virtuales, incorporando funciones interactivas y objetos digitales, para mejorar la experiencia del huésped y aumentar su fidelidad y satisfacción.