E.P. Ad. en Turismo Hotelería y Gastronomía

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Burnout laboral y el engagement de los colaboradores en el área de cocina del Hospital Manuel Núñez Butrón, Puno 2024
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2024) Chique Castillo, Jonathan Vladimir; Acero Apaza, Yenny Rosario; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
Esta tesis titulada: Burnout laboral y el engagement de los colaboradores en el área de cocina del Hospital Manuel Núñez Butrón, Puno 2024, tuvo por objetivo general Determinar el burnout laboral y el engagement de los colaboradores del área de cocina en el hospital Manuel Núñez Butrón, Puno 2024. El enfoque metodológico al que se recurrió fue el cuantitativo, acompañado de un nivel correlacional, además de considerar en diseño no experimental. La población fue compuesta por trabajadores del área de cocina del hospital estudiado, la cual comprendió 20 colaboradores, mismos que fueron tomados como muestra, el instrumento fue el cuestionario, el cual, para evaluar su confiabilidad se recurrió al alfa de Cronbach, cuyo valor fue de 0,855, esto denota una confiabilidad buena, por otro lado, se recurrió al coeficiente de Pearson, debido a que los datos de ambas variables indicaron una distribución normal, el coeficiente de correlación fue del -0.516, lo que indica una correlación negativa media, este valor sugiere que a medida que el burnout laboral aumenta, el nivel de engagement tiende a disminuir. El valor de p fue del 0,020<0,05, por ende, se concluyó que existe relación significativa entre el burnout laboral y el engagement de los colaboradores en el área de cocina del Hospital Manuel Núñez Butrón, Puno 2024.
Calidad de servicio y fidelización del cliente en el Hotel Royal Inn de la Ciudad de Puno, 2024
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2024) Velasquez Arce, Melania Xiomara; Acero Apaza, Yenny Rosario; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
Esta tesis titulada: Calidad de servicio y fidelización del cliente en el Hotel Royal Inn de la Ciudad de Puno, 2024. El objetivo general fue determinar la relación entre la calidad de servicio y la fidelización del cliente en el Hotel Royal Inn de la ciudad de Puno, 2024. Este estudio se centró en un enfoque cuantitativo, un método deductivo, un tipo de investigación básica, con un diseño no experimental-transversal. La población objetivo consistió en 650 clientes del Hotel Royan Inn, de los cuales se seleccionó una muestra de 151 clientes. Se optó por utilizar una encuesta como método de recolección de datos. Para evaluar la fiabilidad del instrumento utilizado, se recurrió al coeficiente alfa de Cronbach, que arrojó un resultado de 0,887. Este valor indica que el instrumento desarrollado mostró una buena fiabilidad, se utilizó el coeficiente de correlación de Spearman, el cual reveló una correlación positiva considerable entre las variables, con un valor de Rho de 0,703. Además, se realizó la estadística Tau b de Kendall, que arrojó un p-valor significativamente bajo de 0,000. Esto sugiere una asociación significativa entre las variables analizadas, en consecuencia, se concluye que la calidad de servicio se relaciona significativamente con la fidelización del cliente en el Hotel Royal Inn de la ciudad de Puno, 2024.
Calidad de servicio y satisfacción del turista en el Hotel Qelqatani de Puno, 2023
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2024) Cruz Quispe, Jeydi Gabriela; Acero Apaza, Yenny Rosario; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
Esta tesis titulada: Calidad de servicio y satisfacción del turista en el hotel Qelqatani de Puno, 2023. Tuvo como objetivo principal establecer la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del turista en el hotel Qelqatani de Puno, 2023. Se adoptó un enfoque de investigación cuantitativa con un diseño básico, un método deductivo, un nivel correlacional y un diseño no experimental. La población y muestra de estudio consistió en 118 turistas que visitaron el hotel. Para recopilar los datos, se empleó un cuestionario como instrumento y se aplicó la técnica de encuesta. La confiabilidad del cuestionario, evaluada mediante el coeficiente alfa de Cronbach, arrojó un valor de 0,865, lo que indica una buena fiabilidad de los datos. Los resultados del análisis de datos revelaron que el coeficiente de Spearman reveló un valor de 0,688, lo que sugiere una correlación positiva de intensidad media entre la calidad de servicio y la satisfacción del turista. Además, la prueba de Tau b indicó un nivel de significancia de 0,000, en consecuencia, se concluye que la calidad de servicio se relaciona directamente con la satisfacción del turista en el hotel Qelqatani de Puno, 2023.
Calidad de servicio y satisfacción del turista post pandemia del covid 19 en Hoteles Tres Estrellas de la Ciudad de Puno, 2024
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2024) Suaña Flores, Diego Armando; Acero Apaza, Yenny Rosario; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
Esta tesis titulada: Calidad de servicio y satisfacción del turista Post Pandemia del Covid 19 en hoteles tres estrellas de la ciudad de Puno, 2024, el objetivo general fue establecer la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del turista Post Pandemia del Covid-19 en hoteles tres estrellas de la ciudad de Puno, 2024. El enfoque de investigación fue el cuantitativo, el nivel fue el correlacional y el diseño no experimental-transversal, la muestra estuvo compuesta por 119 turistas, el instrumento utilizado fue el cuestionario, para medir la confiabilidad se recurrió al alfa de Cronbach, cuyo resultado fue de 0.882. Este hallazgo señala que el instrumento empleado exhibe una fiabilidad interna elevada. Los resultados estadísticos revelaron un coeficiente de Rho= 0,815, este resultado indica una correlación positiva considerable, Además, el valor de significancia obtenido a través del coeficiente de Tau-b fue de 0,000<0.05, por ello, se concluye que existe relación significativa entre la calidad de servicio y la satisfacción del turista Post Pandemia del Covid-19 en hoteles tres estrellas de la ciudad de Puno, 2024.
Calidad de servicio y satisfacción del turista visitante a los atractivos turísticos de la Provincia de Lampa 2023
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2024) Faijo Molina, Olga Yudith; Apaza Chirinos, Enrique Genaro; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
El estudio titulado “Calidad de servicio y satisfacción del turista visitante a los atractivos turísticos de la provincia de Lampa 2023” tuvo como objetivo principal determinar la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción del turista en dicha provincia. Desde el enfoque metodológico, se optó por una investigación cuantitativa, de tipo aplicada, con un diseño no experimental de corte transversal. La investigación se clasifica como correlacional y se utilizó el método deductivo para el análisis principal. La muestra estuvo compuesta por 92 turistas que visitaron la provincia de Lampa. Los datos obtenidos fueron procesados mediante el software SPSS. Para examinar, un método no paramétrico adecuado para este tipo de análisis. Los resultados evidencian una correlación significativa, positiva y de intensidad moderada (Rho de Spearman = 0,662) entre la calidad del servicio y la satisfacción del turista. Asimismo, el coeficiente de correlación de Kendall, Tau-b, mostró un valor de 0,514, indicando una correlación directa y estadísticamente significativa. El análisis estadístico arrojó un valor de (p= 0,000), confirmando la significación estadística de visitaron los atractivos turísticos de la provincia de Lampa en 2023. En conclusión, los hallazgos sugieren que mejorar la calidad del servicio podría incrementar la satisfacción del turista, lo que tiene implicaciones importantes para la gestión turística en la región.
Calidad del servicio en clientes de los hospedajes ubicados en Centro de la Ciudad de Juliaca, año 2024
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2024) Mercado Limache, Rocio Aydee; Flores Aguilar, Robbins; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
El objetivo fue determinar la percepción de la calidad del servicio en los clientes de los hospedajes ubicados en el centro de la ciudad de Juliaca durante el año 2024. Metodología, se ha utilizado el enfoque cuantitativo, método deductivo, tipo básico, el diseño no experimental transversal, para recolectar los datos se empleó la técnica de encuesta y el instrumento que se aplico fue el cuestionario, en la confiabilidad Alfa de Cronbach dio un 0,791 de confiablidad alta. Resultados, los clientes valoran positivamente la profesionalidad del personal (60%) y la claridad de los materiales promocionales (52%). Sin embargo, un 22% expresó desacuerdo sobre la modernidad de las instalaciones. Aunque el 61% de los clientes calificó positivamente la rapidez del personal ante emergencias, un 50% expresó percepciones neutras o negativas sobre la comunicación de tiempos de espera, evidenciando falta de consistencia en la atención. La percepción de seguridad es positiva, con un 65% de respuestas favorables respecto a la protección de pertenencias y confianza en los servicios. El trato con cortesía y respeto fue destacado, con un 72% de respuestas positivas. La apariencia profesional del personal obtuvo un 84% de respuestas positivas, mientras que las instalaciones y el equipamiento mostraron debilidades, con un 28% de percepciones neutras. Conclusión: la percepción de la calidad del servicio en los hospedajes de Juliaca: revela fortalezas en la profesionalidad del personal y en la confianza generada hacia los clientes, especialmente en las dimensiones de seguridad y empatía. Sin embargo, existen áreas críticas de mejora en la modernización de instalaciones, el estado del equipamiento y la capacidad de respuesta del personal.
Capacitación laboral y compromiso organizacional en los colaboradores de la Municipalidad Provincial de San Antonio de Putina, 2024
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Lipe Paccara, Michael Kiwin; Acero Apaza, Yenny Rosario; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
Este estudio titulado “Capacitación laboral y vínculo organizacional en los colaboradores de la Municipalidad Provincial de San Antonio de Putina, 2024” tuvo como objetivo principal analizar la conexión entre la capacitación laboral y la dedicación organizacional de los colaboradores. La investigación, de enfoque cuantitativo, tipo correlacional y diseño no experimental, el muestreo fue de 41 trabajadores y se usó un cuestionario validado cuya confiabilidad se respaldó con un Alfa de Cronbach de 0,787 lo que sugiere que el instrumento fue aceptable en conceptos de fiabilidad. Los resultados estadísticos revelaron una correlación positiva moderada entre ambas variables (Rho = 0,627, p = 0,000). Este resultado implica que, al fortalecer los procesos de capacitación laboral, también se incrementará el nivel de compromiso de los colaboradores hacia la organización. En conclusión, se confirmó que la capacitación laboral se relaciona directamente con el compromiso organizacional en los colaboradores de la Municipalidad Provincial de San Antonio de Putina, 2024.
Capacitación y desempeño laboral de los trabajadores de la Empresa Emrecos Sociedad Anónima Cerrada de la Cuidad de Juliaca, 2023
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2024) Quispe Illanes, Elizabeth; Acero Apaza, Yenny Rosario; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
Este estudio de examen titulado: Preparación y ejecución, la revisión se hizo con el pleno objetivo de decidir la conexión entre la disposición y ejecución de crafted por los obreros de la asociación Emrecos Sociedad Anónima Cerrada de la ciudad de Juliaca, 2023. Se realizó con la finalidad de determinar la relación entre la planificación y ejecución de los trabajos artesanales por parte de los especialistas de la asociación Emrecos Sociedad Anónima Cerrada de la ciudad de Juliaca, 2023. Para lograr los objetivos expresados, se utilizó una metodología cuantitativa, no experimental, principal y correlacional. La información se recopiló mediante la estrategia de revisión y se aplicó a un ejemplo de 18 trabajadores mediante el instrumento de encuesta. Este sondeo fue aprobado utilizando la estrategia Alfa de Cronbach, con una confiabilidad de 0.821 que nos indica que la confiabilidad es favorable. Se optó por utilizar la prueba de Shapiro-Wilk. En esta prueba ambas variables resultaron ser menores que el nivel de significancia 0.005. En consecuencia, se concluye que ambas los factores no tienen una circulación ordinaria, posteriormente se reconoció el coeficiente Rho Spearman, que fue de 0,677 y como indican las reglas normalizadas para evaluar la relación de Spearman, muy bien se puede intuir que existe una conexión positiva típica, por otra parte, teniendo en cuenta el juicio fáctico de Tau b de Kendall donde la p-estima fue de 0,002, por lo tanto se razona que la preparación está directamente conectada con la ejecución del trabajo de los representantes de la organización Emrecos Sociedad Anónima Cerrada de la ciudad de Juliaca, 2023.
Comunicación interna y productividad laboral en los colaboradores de la Caja Municipal de Ahorro y Crédito Trujillo de la Ciudad de Juliaca, 2024
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Condori Mamani, Edwin Edgar; Acero Apaza, Yenny Rosario; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
La presente tesis titulada "Comunicación interna y productividad laboral en los colaboradores de la Caja Municipal de Ahorro y Crédito Trujillo de la ciudad de Juliaca, 2024" tuvo como objetivo general establecer la relación entre la comunicación interna y la productividad laboral en dicha institución. Se aplicó una metodología cuantitativa, con un diseño correlacional no experimental, recolectando datos mediante encuestas estructuradas dirigidas a los colaboradores. Los resultados estadísticos reflejaron una correlación positiva alta entre las variables, con un coeficiente de Rho de 0,763 y un nivel de significancia de 0,000, indicando que mejoras en la comunicación interna impactan directamente en el desempeño laboral. Además, se encontró que la comunicación interna es un factor clave para optimizar la productividad de los colaboradores, destacándose la necesidad de fortalecer los canales comunicativos, el diálogo abierto y la retroalimentación para fomentar un ambiente laboral más eficiente y colaborativo. En consecuencia. Se concluyó que la comunicación interna se relaciona significativamente con la productividad laboral en los colaboradores de la Caja Municipal de Ahorro y Crédito Trujillo de la Ciudad de Juliaca, 2024.
Emprendimiento artesanal y desarrollo sostenible en el Distrito de José Domingo Choquehuanca, Azángaro 2024
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2024) Choquehuanca Ccallata, Yasmin Lucero; Acero Apaza, Yenny Rosario; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
Esta tesis titulada: Emprendimiento artesanal y desarrollo sostenible en el distrito de José Domingo Choquehuanca, Azángaro 2024. El propósito de esta tesis fue determinar la relación entre el emprendimiento artesanal y el desarrollo sostenible en el distrito de José Domingo Choquehuanca, Azángaro 2024. El enfoque desarrollado fue el cuantitativo, el nivel considerado fue el correlacional, y el diseño tomado en cuenta fue el no experimental. La población fue compuesta por 1200 artesanos, para determinar el muestro se recurrió al muestreo aleatorio simple, gracias a esta técnica probabilística se pudo determinar la muestra, misma que fue de 89 artesanos. El instrumento fue el cuestionario, y la técnica la encuesta, el instrumento fue sometido al alfa de Cronbach, cuyo resultado fue de 0,811, este valor denota una confiablidad buena del instrumento utilizado. Debido a que las variables sugirieron una distribución normal, se escogió la estadística de Pearson donde se encontró una relación positiva media, evidenciada por un coeficiente de 0,703. Este valor indica que un incremento en el nivel de emprendimiento artesanal tiende a estar relacionado con un aumento en el grado de desarrollo sostenible. Además, el valor de p conseguido del Tau b de Kendall fue del 0,000<0,05. En consecuencia, se concluyó que el emprendimiento artesanal se relaciona significativamente con el desarrollo sostenible en el distrito de José Domingo Choquehuanca, Azángaro 2024.
Gestión turística municipal y promoción turística en el Distrito de Capachica, 2024
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2024) Fuentes Calla¸ Yeni Edith; Acero Apaza, Yenny Rosario; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
Este estudio denominado: Gestión turística municipal y promoción turística en el Distrito de Capachica, 2024, se desarrolló con el propósito de determinar la relación entre la gestión turística municipal y la promoción turística en el Distrito de Capachica, 2024. Se consideró el enfoque cuantitativo, seguido del nivel correlacional y diseño no experimental. Se manejo un cuestionario dirigido a un muestreo de 45 funcionarios, el valor conseguido de la estadística de alfa de Cronbach fue de 0,850, revelo que el instrumento en términos de confiabilidad fue bueno. El análisis estadístico conseguido de la prueba de tau b reveló un p valor de 0,000<0,05, y del coeficiente de Pearson de 0,517. Esto significa que, a medida que las autoridades locales mejoran su gestión, las actividades de promoción también aumentan, en consecuencia, además de establecer una correlación positiva media entre estas variables. En consecuencia, se concluye que la gestión turística municipal se relaciona significativamente con la promoción turística en el Distrito de Capachica, 2024.
Identidad cultural y conciencia turística en la Ciudad de Juliaca, 2024
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2024) Calle Lopez, Johan Anthony; Gutiérrez Mayta, David Juan; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
Este estudio, titulado "Identidad cultural y conciencia turística en la Ciudad de Juliaca, 2024," tuvo como objetivo principal determinar la relación entre la identidad cultural y la conciencia turística en Juliaca. Esta investigación adoptó un enfoque cuantitativo, con un nivel de investigación correlacional y un diseño no experimental. La población fue de 307,417 habitantes y la muestra fue de 96 participantes, a los cuales se le administro un cuestionario. La confiabilidad del instrumento fue aceptable, con un valor de alfa de Cronbach de 0.785. Los resultados de la prueba de normalidad indicaron que las variables no siguen una distribución normal, lo que justificó el uso del coeficiente de Rho de Spearman para el análisis, cuyo valor fue de 0.563, lo que indica una correlación positiva media, la prueba de tau b de Kendall indico un p valor de 0,05, en consecuencia, se concluyó que la identidad cultural está significativamente relacionada con la conciencia turística en la ciudad de Juliaca en 2024.
Identidad cultural y desarrollo sostenible de la Ciudad de Puno, 2023
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Incacutipa Cotrado, Omar Helio; Acero Apaza, Yenny Rosario; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
Esta tesis titulada: Identidad cultural y desarrollo sostenible de la ciudad de Puno, 2023, cuyo objetivo general fue determinar la relación entre la identidad cultural y el desarrollo sostenible de la ciudad de Puno, 2023. El enfoque de investigación desarrollado fue cuantitativo, con un método deductivo, un tipo básico, un nivel correlacional y un diseño no experimental-transversal, la población fue conformada por 219 494 habitantes, con una muestra de 384 ciudadanos, la técnica desarrolla fue la encuesta y el instrumento fue el cuestionario, la confiabilidad fue evaluada con el Alfa de Cronbach, con un valor de 0,808, lo cual indica que el instrumento fue bueno. Los resultados obtenidos de coeficiente de Rho de Spearman fueron de 0,879, el cual demuestra una correlación positiva considerable, sugiriendo que a medida que los valores de la identidad cultural aumentan, también lo hace el desarrollo sostenible, por otro lado, la significancia obtenida de la prueba de Tau b de Kendall fue de 0,000, en consecuencia, se concluyó que la identidad cultural se relaciona directamente con el desarrollo sostenible de la ciudad de Puno, 2023.
Impacto de las redes sociales en el comportamiento del cliente durante la reactivación de hoteles de la Ciudad de Puno - 2023
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2024) Gamarra Cabrera¸ Bryan; Flores Aguilar, Robbins; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
El presente estudio se ha centrado en el objetivo de establecer el impacto que tienen las redes sociales en el comportamiento del cliente durante la reactivación de hoteles de Puno en el año 2022, bajo la hipótesis que señala que las redes sociales tienen un impacto directo positivo en el comportamiento del cliente durante la reactivación de hoteles, asimismo, la realización de esta investigación se basó en el método hipotético deductivo, enfoque cuantitativo, diseño no experimental transeccional causal, para ello se extrajo una muestra aleatoria simple de clientes (turistas) de servicios de hotelería, a los que se les aplico como instrumento de recolección de datos un cuestionario diseñado en función de las variables de estudio. Para el procesamiento y tabulación de los datos recaudados se utilizaron tablas de frecuencia consolidadas por cada variable en el software Spss v. 25 y la contrastación de hipótesis se realizó mediante la prueba estadística chi cuadrado. Finalmente, el desarrollo de la investigación llego a la conclusión en la que se afirma que las redes sociales y las herramientas de marketing y promoción que proveen, tienen impacto directo y positivo en el comportamiento de los clientes del rubro hotelero en el ámbito de la ciudad de Puno.
Impacto económico de la pandemia covid-19 en los emprendimientos turísticos del Distrito de Atuncolla, 2021
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2024) Huanca Chura, Engracia; Acceso Apaza, Yenny Rosario; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
El propósito de este estudio fue evaluar el impacto económico ocasionado por la pandemia COVID-19 en los emprendimientos turísticos del distrito de Atuncolla en el año 2021, considerando los impactos económicos y sociales para determinar cuál fue la situación económica anterior a la pandemia en el contexto económico de la actividad turística en los emprendimientos turísticos del distrito de Atuncolla con lo cual se identificó las estrategias destinadas a mitigar que los emprendedores turísticos del distrito de Atuncolla aplicarían para mejorar su economía. La metodología utilizada fue cuantitativa de tipo descriptivo, el método utilizado fue analítico de nivel básico, con un diseño no experimental, la población estuvo constituida por la totalidad de emprendedores del distrito de Atuncolla, la muestra fue de 102 participantes, la técnica de recolección de datos fue la encuesta y el instrumento aplicado fue cuestionarios. Se obtuvo como resultados que existen efectos negativos de importancia en la economía de los emprendimientos turísticos del distrito de Atuncolla a causa de la pandemia COVID-19 complicándose cuando las cuestiones económicas involucran aspectos sociales, como es el turismo que tienen un efecto multiplicador, lo que significa que las divisas que ingresan al distrito conducen a otras inversiones y gastos en varios sectores relacionados, como el transporte, alimentación y la artesanía,
La mujer rural y su influencia en el desarrollo del turismo comunitario de la Comunidad de Luquina Chico del Distrito Chucuito, 2024
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2024) Quispe Yana, Lizbeth; Acero Apaza, Yenny Rosario; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
Esta tesis titulada: La mujer rural y su influencia en el desarrollo del turismo comunitario de la comunidad de Luquina Chico del distrito Chucuito, 2024. Su objetivo general fue determinar la influencia de la mujer rural en el desarrollo del turismo comunitario de la comunidad de Luquina Chico del distrito Chucuito, 2024. El enfoque aplicado fue el cuantitativo, el nivel fue el correlacional y el diseño fue el no experimental-transversal, la muestra estuvo conformada por 13 mujeres de Luquina Chico, el instrumento de acopio de información fue el cuestionario, el valor de la confiabilidad de Cronbach fue de 0,771, esto muestra que el instrumento fue aceptable, los resultados de la normalidad indico que las variables analizadas poseen una distribución normal, por ello, se recurrió a la estadística de regresión lineal, los hallazgos de este coeficiente mostraron un valor de 0.846 indica que un aumento unitario en la presencia de mujeres rurales se asocia con un aumento promedio de 0.846 unidades en el desarrollo del turismo comunitario. Este efecto es estadísticamente significativo con un valor de p < 0.001, por ello, se concluyó que la mujer rural influye significativamente en el desarrollo del turismo comunitario de la comunidad de Luquina Chico del distrito Chucuito, 2024.
Liderazgo transformacional y compromiso organizacional en la municipalidad Provincial de Lampa, 2024
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2024) Quisocala Quispe, Rodrigo; Acero Apaza, Yenny Rosario; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
Esta investigación titulada "Liderazgo transformacional y compromiso organizacional en la Municipalidad Provincial de Lampa, 2024" tuvo como propósito general determinar la relación entre el liderazgo transformacional y el compromiso organizacional en la Municipalidad Provincial de Lampa, 2024. Con un enfoque cuantitativo, diseño no experimental y de tipo correlacional, se recolectaron datos mediante un cuestionario aplicado a una muestra representativa de 70 colaboradores. Los resultados estadísticos más destacados mostraron un coeficiente de Rho de Spearman de 0,529 con un nivel de significancia p = 0,000, indicando una relación positiva moderada entre ambas variables. Esto implica que, a medida que se fortalecen las prácticas de liderazgo transformacional, también aumenta el compromiso organizacional de los empleados, promoviendo un ambiente laboral más cohesivo y enfocado en el logro de objetivos comunes. En conclusión, se confirmó que el liderazgo transformacional se relaciona significativamente con el compromiso organizacional en la Municipalidad Provincial de Lampa, 2024.
Marketing de contenidos y fidelización de los clientes en el Hotel San Román de la Ciudad de Juliaca, 2024
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Condori Quispe, Jhina Raquel; Acero Apaza, Yenny Rosario; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
Esta tesis titulada: Marketing de contenidos y fidelización de los clientes en el Hotel San Román de la Ciudad de Juliaca, 2024. Tuvo como propósito fundamental establecer la relación entre el marketing de contenidos y la fidelización de los clientes en el Hotel San Román de la Ciudad de Juliaca, 2024. El enfoque aplicado fue cuantitativo, considerando el nivel correlacional y el diseño no experimental. La muestra fue de 81 clientes, a quienes se les administró un cuestionario, mismo que para medir su confiabilidad se recurrió al alfa de Cronbach, donde sus valores fueron de 0,734, lo que sugiere que el instrumento desarrollado en la investigación tuvo un nivel aceptable de confiabilidad. El análisis estadístico de Rho de Spearman reveló una correlación moderada debido al valor de 0,559. Este coeficiente sugiere que, a medida que se intensifican las estrategias de marketing de contenidos, la fidelización de los clientes también tiende a aumentar de manera proporcional. Además, el valor de p fue del coeficiente de Tau b de Kendall 0,000<0,05, por ello, se concluyó que el marketing de contenidos se relaciona significativamente con la fidelización de los clientes en el Hotel San Román de la Ciudad de Juliaca, 2024.
Marketing digital como estrategia para la atracción de clientes turistas en las agencias de viaje y turismo de la Ciudad de Puno – 2023
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2024) Morales Huanca, Katerin Yurica; Flores Aguilar, Robbins; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
El actual estudio se ha centrado con el objetivo, comprobar la relación del marketing digital como estrategia a su vez la atracción de clientes turistas en las agencias de viaje y turismo de la ciudad de Puno – 2023, la exploración se basó en la técnica deductiva, con un enfoque cuantitativo y con un diseño no experimental transeccional bajo la hipótesis de que concurre una relación significativa entre ambas variables, para así poder llevar a cabo esta investigación, se logró utilizar una muestra intencional de colaboradores de agencias de viajes y otra muestra aleatoria simple de clientes turistas. Para recopilar datos, se utilizaron dos cuestionarios diseñados para cada uno de los participantes. Para poder llevar a cabo el procesamiento y tabulación de los datos recaudados se realizó mediante el ensayo estadístico de Rho Spearman a través del software estadístico SPSS, donde se llegó a los siguientes resultados: Con un total de 259 encuestas realizadas a los turistas se obtuvo valores significativos de 0,000, con un Rho=0,524 y así poder ver entre las variables marketing digital con atracción de los clientes turistas, asimismo el Rho=0,534 entre el comercio electrónico y la atracción de clientes turistas y un Rho=0,534 entre el Marketing por internet y la atracción de clientes. Finalmente, se llega a concluir en la que se comprueba que las dimensiones del marketing digital seleccionadas, tienen relación inmediata y significativa con la atracción de clientes turistas de la ciudad de Puno.
Marketing digital y satisfacción del turista en la Agencia de Viajes Jumbo Travel de la Ciudad de Puno, 2024
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2024) Alata Gonzales, Wendy Ursula; Acero Apaza, Yenny Rosario; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
Esta tesis titulada: Marketing digital y satisfacción del turista en la Agencia de Viajes Jumbo Travel de la Ciudad de Puno, 2024. El objetivo general fue establecer la relación entre el marketing digital y la satisfacción del turista en la agencia de viajes Jumbo Travel de la Ciudad de Puno, 2024. El enfoque desarrollado fue el cuantitativo, el nivel fue el correlacional y el diseño no experimental. La muestra fue de 94 turistas, el instrumento fue el cuestionario, para determinar la confiabilidad se empleó el Alfa de Cronbach, cuyo coeficiente fue de 0,939, este resultado establece que en términos el instrumento desarrollado fue excelente. Los hallazgos del coeficiente de Rho fueron de 0,852, esto establece que el marketing digital se relaciona de una forma considerable con la satisfacción del turista. Además, la significancia adquirida del Tau b de Kendall fue del 0,000, este valor al ser inferior al alfa de 0,05, llevo a concluir que el marketing digital se relaciona significativamente con la satisfacción del turista en la agencia de viajes Jumbo Travel de la Ciudad de Puno, 2024.

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