Mención en: Investigación y Docencia en Educación Superior

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Browsing Mención en: Investigación y Docencia en Educación Superior by Author "Acero Apaza, Yenny Rosario"

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    Calidad del servicio desde la perspectiva de satisfacción del estudiante. Instituto Superior Tecnológico Público La Joya, 2019
    (Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2023) Inga Canaza, Carmen Julia; Acero Apaza, Yenny Rosario; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
    Esta investigación titulada “Calidad del servicio desde la perspectiva de satisfacción del estudiante del Instituto Superior Tecnológico Público (ISTP) la Joya 2019”, tuvo como objetivo general es establecer la relación que existe entre la calidad del servicio que brinda del Instituto Superior Tecnológico Público la Joya y la satisfacción de sus estudiantes. El tipo de investigación fue el básico, nivel correlacional, diseño explicativo de enfoque transversal, trabajándose con una vez muestra de 145 estudiantes de las diferentes especialidades, las cuales, al no ser una población tan grande fueron consideradas también como la muestra total para la investigación. A dicha muestra se le aplicó 02 instrumentos, 01 cuestionario tipo escala de Likert para medir la variable calidad del servicio, el cual contiene 36 preguntas, y 01 cuestionario también tipo escala de Likert para medir la variable satisfacción del estudiante, el cual está diseñado con 36 preguntas. Realizada la correlación entre las variables el estudio se estableció que entre las variables calidad del servicio y satisfacción existe una correlación directa y al calcular el coeficiente de correlación se obtiene: r^2=〖-0,708〗^2=0,501. Lo que significa que el 50,1% de la variable calidad del servicio interviene en la variable satisfacción de los estudiantes del ISTP la Joya, con tendencia a una magnitud de correlación alta, es decir, mientras existe mayor nivel de calidad del servicio, entonces mayor será la satisfacción y si el nivel de calidad del servicio es menor, entonces la satisfacción es menor.
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    Estilos de liderazgo y su influencia en el clima organizacional de la Institución Educativa "Horacio Zevallos Gamez" Distrito de Huepetuhe Región Madre De Dios - 2019
    (Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2020) Mamani Quispe¸ Reyna; Acero Apaza, Yenny Rosario; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
    El estudio realizado titulado ESTILOS DE LIDERAZGO Y SU INFLUENCIA EN EL CLIMA ORGANIZACIONAL DE LA INSTITUCIÓN EDUCATIVA "HORACIO ZEVALLOS GÁMEZ" DISTRITO DE HUEPETUHE REGIÓN MADRE DE DIOS – 2019, parte del hecho que nuestra sociedad necesita líderes para cumplir metas en las diferentes actividades, que toma como punto de partida la generación de un buen clima organizacional. Para ello, nos hemos planteado la interrogante ¿De qué manera influye el estilo de liderazgo del director en el clima organizacional de la IE Horacio Zevallos Gamez de Huepetuhe? Con la finalidad de responder a esta pregunta, se ha propuesto realizarlo en cuatro capítulos. La investigación tiene un diseño cuantitativo y correlacional, esto implica que sea una investigación de caso, cuya muestra está conformada por 35 docentes; de los cuales 16 son mujeres y 19 varones. Dicha información fue procesada empleando la escala de Likert y en SPSS v. 22. El procedimiento realizado, durante la investigación, permite concluir que el liderazgo concertador participativo es predominante en el director; en consecuencia, ejerce una influencia positiva en el desarrollo del clima organizacional en la Institución Educativa Horacio Zevallos Gamez de Huepetuhe ya que se encuentra relacionado con las buenas capacidades y habilidades que tiene el director, con prácticas adecuadas; propias de un líder, fomentando un trabajo en equipo. La mayoría de los docentes concuerdan con las actividades realizadas por el director; porcentaje que tiene una valoración alta porque la mayoría de los docentes son nombrados y no se encuentran sometidos al trabajo del director.