Maestrias en Adminitración

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Análisis de la gestión de la calidad y su influencia en la satisfacción laboral del personal de salud del Hospital Alfredo Calló Rodríguez del Distrito de Sicuani, 2024
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2024) Navarro Pacha, Brisca; Puma Puma. Percy Gonzalo; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
La indagación se efectuó con la intensión de determinar Analizar si la gestión de calidad influye en la satisfacción laboral del personal de salud del Hospital Alfredo Calló Rodríguez del Distrito de Sicuani, 2024. Uso como método un diseño experimental de método inductivo, el tipo fue básico explicativo de nivel básico. La población estuvo compuesta por el personal que labora en el Hospital Alfredo Calló Rodríguez del Distrito de Sicuani, los cuales constara de 420 trabajadores, además como muestra se usó el muestreo no probabilístico por conveniencia el cual incluirá a 200 personas. Posteriormente, los datos recopilados se codificaron, tabularon y clasificaron mediante un proceso de cribado en el programa SPSS versión 26 para completar el análisis. Los resultados se presentaron por medio de tablas con sus respectivas interpretaciones. Resultados: Se observó que con respecto a la gestión de calidad el 33% señalaron que en ocasiones hacen la adecuada gestión de calidad y por otro lado de los 200 trabajadores con respecto a la satisfacción laboral se pudo notar que el 59% se sienten satisfechos, por otro lado, el 37% están muy satisfechos y el 4% llegan a estar insatisfechos. Conclusiones: La gestión de calidad influye en la satisfacción laboral del personal de salud del Hospital Alfredo Calló Rodríguez del Distrito de Sicuani, con un grado de significación de 0.000 < 0.05, lo cual corrobora la influencia entre ambas.
Atención primaria y su asociación con la calidad de atención en el primer nivel de servicios de salud Red de Salud San Román 2024
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Apaza Zela Gladys; Cruz Colca, Maryluz; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
Objetivo: Determinar la asociación de la atención primaria con la calidad de atención en el primer nivel de servicios de salud en la Red de Salud San Román durante el 2024. Método: Descriptivo, se llevó a cabo una investigación cuantitativa descriptiva de corte transversal, utilizando una muestra de 143 usuarios. Resultado: La atención primaria está asociada con la calidad de atención en el primer nivel de servicios de salud en la Red de Salud San Román durante el 2024, son: un 61,97% lo organiza la burocracia (participan todos) (ns=0,000), un 61,97% tienen equipos de atención completo: medico, enfermera, obstetra, técnico (ns=0,000), un 64,08% tiene una oferta integral de concentrado urbano (ns=0,000), un 49,30% la atención integral es solo para el paciente (ns=0,000), un 42,96% se realiza atención de la salud del niño (ns=0,000), un 74,65% siempre tiene coordinación articulada (ns=0,000), un 71,83% tiene transferencia articulada inmediata (ns=0,000), un 56,34% es pasivo a la participación social (ns=0,000), un 56,34% la atención tiene enfoque de municipio (ns=0,000), todas las variables son significativas con una p<0,05, el 65,49% tiene un nivel de satisfacción regular, 27,46% tiene un nivel de satisfacción bueno, el 3,52% tiene un nivel de complacencia excelente, y el 3,52% tiene un nivel de satisfacción deficiente. Conclusión: La atención primaria está asociada con la calidad de atención en el primer nivel de servicios de salud en la Red de Salud San Román durante el 2024.
Burocracia e ineficiencia en la gestión administrativa en la dirección de transportes y comunicaciones del gobierno Regional de Puno, 2025
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Huanatico Pinto¸ Norma; Huacani Sucasaca, Yudy; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
La razón principal del presente proyecto es examinar cómo la burocracia y la ineficiencia administrativa afectan la misión y la excelente asistencia prestadas por la DRTyC de la Región de Puno en el año 2025. Para ello, se utiliza un enfoque cuantitativo, con la intención de medir y fundamentar la relación existente de las variables mediante un análisis estadístico exhaustivo. Trabajado con un diseño no experimental con un método descriptivo-correlacional permitiendo observar cómo las variables se relacionan entre sí en su contexto real sin alterarlas intencionalmente. La encuesta estructurada, administrada a una muestra específica de la población, sirvió como método de recolección de datos. El instrumento fue admitido por experimentados y su confiabilidad se examinó por medio de la prueba de Cronbach, teniendo un coeficiente de 0,979, lo que indica una consistencia interna muy alta. El análisis estadístico incluyó Chi-2 y su contingencia, lo que permitió determinar una correspondencia sólida y representativa entre la eficacia de la misión de los trabajadores y la democracia, lo que respalda la hipótesis.Como principal hallazgo, se demostró que el exceso de burocracia perjudica la misión de los trabajadores y la excelente asistencia, generando contratiempos, insatisfacción ciudadana y un bajo rendimiento institucional. Se recomienda que el personal administrativo y directivo implemente procesos más ágiles, elimine trámites innecesarios y fomente la sistematización de los procedimientos para mejorar la eficiencia institucional y la percepción ciudadana del servicio público.
Gestión de conocimiento y la calidad de atención de los practicantes del Hospital Carlos Monge Medrano, 2023
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2024) Choquenaira Tinta¸ Juan Carlos; Chambi Catacora, María Amparo del Pilar; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
La investigación llevo a cabo como fin determinar si la Gestión del Conocimiento se relaciona con la Calidad de Atención en el hospital Carlos Monge Medrano, 2023. La metodología fue no experimental, de nivel básico, con un enfoque cuantitativo, seguidamente usaron un tipo descriptivo-correlacional. Por otro lado, la población estuvo conformado por 300 practicantes del hospital Carlos Monge Medrano y su muestra por 169 practicantes del hospital Carlos Monge Medrano. Los datos recopilados se codificaron, tabularon y clasificaron mediante un proceso de examen utilizando el programa SPSS versión 26. Esto sirvió de base para el estudio. Se presentaron tablas con las correspondientes interpretaciones de los resultados. Se llegó a la conclusión que existe una correlación positiva moderada de r=639 entre la gestión del conocimiento y la calidad de atención, además de tener una relación significativa con un grado de significancia de 0.000 siendo < a 0.05. Con ello se puede precisar que, si la gestión de conocimiento de los practicantes del hospital llega a ser el adecuado, la calidad de atención percibida por los usuarios será satisfactoria.
Gestión estratégica para el mejoramiento de servicios en la Empresa Corporación Orla Sociedad Anónima cerrada Juliaca – 2023
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2024) Ordoñez Laurente¸ Jean Paul; Acero Apaza, Yenny Rosario; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
Todos somos conscientes, por lo tanto, es muy importante aplicar una buena estrategia en nuestras organizaciones. En este sentido, el concepto de «gestión estratégica» debe ser inherente e impregnarlos a aquellas empresas que intentan progresar, independientemente de la región o los ejercicios que creen. La gestión vital es la gestión de planes de actividades y objetivos caracterizados para el progreso de una organización. En la administración esencial, los proyectos y los cambios vitales están listos, y lo que se ha ejecutado se comprueba y se hace. Ante la mejora de los servicios de atención a nuestros clientes y dada las deficiencias de las mismas presentamos nuestro proyecto con la finalidad de ser revisada por los miembros del jurado; consideramos la mejora continua como parte de una forma de optimizar y hacer más efectiva la gestión del negocio direccionando y monitoreando las diferentes actividades a desarrollar, siguiendo estrategias que pasan por toda la estructura de la organización. Finalmente, señores miembros del jurado pongo a vuestra distinguida consideración la investigación que aborda la situación problemática que está relacionada con la gestión estratégica y el nivel de servicio en la empresa ORLA S.A.C., cuyo objetivo es desarrollar una propuesta o modelo de gestión estratégica con la finalidad de mejorar el servicio brindado a los clientes. La investigación se presentará en cuatro secciones: En la parte principal abordamos el tema y se expone la circunstancia delicada, la proclamación del tema, los objetivos y la legitimación; en la segunda parte presentamos la estructura hipotética referencial, la especulación, los factores y la operacionalización de los factores; en la tercera parte el enfoque de exploración y en la cuarta sección, presentamos los resultados del examen y la conversación del equivalente, por fin las extensiones.
Posicionamiento de la marca Orla Sociedad Anónima Cerrada basado en la estrategia de branding orientado a lograr su crecimiento sostenible en la Región de Puno-Juliaca
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2024) Quispe Uturunco¸ Winny Marice; Ortiz Cansaya, Segundo; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
El posicionamiento de la marca es fundamental en la empresa ORLA S.A.C; porque permitió establecer la forma como los clientes perciben la marca en comparación con la competencia. La implementación de la estrategia de branding en el posicionamiento; permite crear una identidad clara y diferenciada que logra comunicar los valores, beneficios y atributos únicos de la marca. Esto ayudo a diferenciarse en un mercado saturado, atraer al público objetivo y generar lealtad. La estrategia de branding permitió orientar la construcción de la marca mediante acciones coherentes que refuerzan su mensaje y personalidad en todos los puntos de contacto. El posicionamiento fuerte de la marca impulso la preferencia del consumidor, facilito la toma de decisiones y agrego una ventaja competitiva sostenible al diferenciar la oferta de la empresa de manera significativa. Tanto para los clientes como para la empresa ORLA S.A.C, el posicionamiento de la marca simplifica la toma de decisiones. Para los clientes, facilita la elección de sus productos alineados con sus valores. Para la empresa, le permite ofrecer nuevos productos y obviamente la expansión de la marca.
Uso de la tecnología de información y comunicación en la gestión municipal del Distrito de Capachica 2023
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Bustincio Curo¸ Juvenal Milton; Puma Puma. Percy Gonzalo; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
La finalidad del presente estudio fue; determinar la relación entre el uso de las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) y la gestión municipal en el distrito de Capachica durante el año 2023. Entre los enfoques considerados se encontraban un enfoque cuantitativo, un método deductivo hipotético, un tipo correlacional y un diseño no experimental. Se utilizó un cuestionario para evaluar los informes de investigación, y se seleccionó a 79 trabajadores del municipio de Capachica como muestra representativa. Las herramientas utilizadas consistieron en cuestionarios y metodologías de encuesta. Con un nivel de confianza del 93,8 %, los resultados demostraron una fuerte correlación positiva entre el uso de las tecnologías de la información y la comunicación y la administración de los asuntos municipales. En resumen, se determinó que el coeficiente de correlación Rho de Spearman indica una relación positiva muy fuerte entre las dos variables de investigación (R = 0,938). En consecuencia, debido al valor p de alrededor de 0,000, que está por debajo del umbral de significación de 0,05, se rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis alternativa. Esto indica que los datos no respaldan la hipótesis nula.

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