Facultad de Ciencias Administrativas

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    Capacitación continua y productividad en los empleados administrativos de la Universidad Nacional de Juliaca, año 2025
    (Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Leon Leon, Ruth Deysi; Condori Cari, Leopoldo Wenceslao; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
    El estudio tuvo como objetivo examinar el grado de relación entre la capacitación continua y la productividad en los empleados administrativos de la Universidad Nacional de Juliaca durante 2025. Se aplicó una inserción numérica de tipo no experimental, con nivel de corrección y corte transversal. La población estaba compuesta por aproximadamente 130 trabajadores administrativos, de los cuales se extrajo una muestra probabilística de 98 personas utilizando las ecuaciones de población anteriores. Se empleó el método de entrevista con un conjunto de 18 preguntas estructuradas. La fiabilidad se evaluó mediante el coeficiente alfa de Cronbach: 0,934 se asoció a la capacidad y 0,927 a la productividad, valores validados por expertos. Los datos se procesaron mediante estadística descriptiva, combinada con las técnicas estadísticas de Kolmogorov-Smirnov, rho de Spearman y tau-b de Kendall. Cabe destacar la importancia de la fiabilidad de los datos del estudio. Los resultados mostraron una correlación positiva alta entre capacitación continua y productividad (ρ = 0,791; p = 0,000), mientras que las dimensiones accesibilidad (ρ = 0,736), relevancia (ρ = 0,668) y efectividad del aprendizaje (ρ = 0,754) también presentaron relaciones significativas. Se concluyó que la formación permanente, especialmente cuando es accesible, pertinente y eficaz, elevó de manera sustancial el desempeño laboral del personal administrativo, evidenciando la necesidad de consolidar políticas institucionales de capacitación orientadas a la mejora continua y la eficiencia operativa.
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    Digitalización de servicios y satisfacción del usuario en la Municipalidad Provincial de San Román, 2025
    (Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Chura Montesinos¸ Nataly Laura; Condori Cari, Leopoldo Wenceslao; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
    El presente estudio tuvo como objetivo determinar el grado de relación entre la digitalización de servicios y la satisfacción del usuario en la Municipalidad Provincial de San Román, 2025. Se dio un enfoque cuantitativo, de tipo aplicada, nivel correlacional y diseño no experimental de corte transversal. Se empleo un cuestionario estructurado a una muestra de 209 ciudadanos, utilizando la técnica de encuesta. Los resultados dieron una correlación positiva moderada y significativa (Rho de Spearman = 0.660; p < 0.05) entre la digitalización de servicios y la satisfacción del usuario. Así como, se comprobó una relación positiva significativa entre las dimensiones de accesibilidad digital (Rho = 0.505), innovación tecnológica (Rho = 0.663) y experiencia del usuario (Rho = 0.622) con el nivel de satisfacción. Estos hallazgos indican que, a mayor accesibilidad, innovación y experiencia positiva en los servicios digitales municipales, mayor es la percepción de satisfacción de los ciudadanos. El estudio contribuye al conocimiento sobre la gestión pública digital, destacando el valor de una transformación digital orientada al ciudadano. Se propone a las autoridades municipales fortalecer la infraestructura tecnológica, optimizar las plataformas de atención virtual y promover políticas inclusivas de alfabetización digital, con el fin de promover la calidad del servicio y consolidar la confianza ciudadana en la administración local.