E.P. Administración y Marketing

Permanent URI for this collectionhttps://repositorio.uancv.edu.pe/handle/UANCV/34

Browse

Browsing E.P. Administración y Marketing by Author "Calla Quispe, Benigno"

Filter results by typing the first few letters
Now showing 1 - 2 of 2
  • No Thumbnail Available
    Item
    Burnout laboral y su relación con la calidad de atención de los trabajadores de la fiscalía provincial penal de la Provincia de Huancané de la Región Puno, periodo 2020
    (Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2023) Salas Quinto, Steven Hanlet; Calla Quispe, Benigno; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
    El síndrome de burnout hace referencia al estrés laboral, así mismo, este es visible mediante un estado de agotamiento físico y mental que perdura en el transcurso del tiempo, generalmente llega a alterar la personalidad y la autoestima de los empleados en una organización; por otro lado, la calidad de atención es el grado de servicios prestados en una empresa que está centrada en personas con niveles óptimos de seguridad, fiabilidad, efectividad, empatía, oportunidad y eficiencia; en ese entender de pensamientos, el presente trabajo de investigación tiene la finalidad de determinar cual es la relación que existe entre el burnout laboral y la calidad de atención que prestan los trabajadores de la Fiscalía Provincial Penal de la provincia de Huancané de la región Puno, Periodo 2020; por otro lado el objetivo general planteada en la investigación es determinar el grado de relación que existe entre el burnout laboral y la calidad de atención que prestan los trabajadores de la Fiscalía Provincial Penal de la provincia de Huancané de la región Puno, Periodo 2020. Esta investigación se enfoca en el diseño de investigación no experimental, de nivel descriptivo-correlacional, de tipo aplicada, la técnica usada es la encuesta y como instrumento es el cuestionario de Maslach Burnout Inventory el mismo que está compuesto por 22 ítems, dividido en tres dimensiones (agotamiento emocional, despersonalización y falta de realización personal; por otra parte, la variable calidad de atención ha sido medido por el modelo SERVQUAL, compuesto por 22 ítems, dividido en cinco dimensiones (Fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía, elementos tangibles), la población representada es de 22 empleados. La prueba estadística utilizada ha sido la no paramétrica (Rho de Spearman), cuyo resultado es r=-0.544 con p-valor de 0.009, con lo que se acepta la hipótesis alterna, por esta razón, se concluye que existe una relación inversa y negativa al 95% de confianza entre el Burnout Laboral y Calidad de Atención que prestan los trabajadores de la fiscalía provincial Penal de la provincia de Huancané de la región Puno, Periodo 2020.
  • No Thumbnail Available
    Item
    Estrategias de marketing para mejorar las ventas en los restaurantes del Distrito de Puno 2024
    (Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2024) Chambi Poma, Miguel Ángel; Calla Quispe, Benigno; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
    La indagación arribada tiene como objetivo identificar estrategias de marketing que puedan potenciar las ventas de restaurantes en Puno en el año 2024. El estudio es cuantitativo, básico y explicativo, con un diseño no experimental y transversal. Se utilizaron dos cuestionarios para recopilar datos de una muestra no probabilística de 206 trabajadores. Los resultados indican que el 76,4% de la variación en la mejora de las ventas está ligada a la aplicación de estrategias de investigación de mercados y del marketing mix. Además, el 64,3% de la variación en la mejora de ventas se puede atribuir a estrategias relacionadas con Promoción, Precio, Producto y Plaza. En conclusión, los datos sugieren que aproximadamente el 73,8% del aumento en las ventas está influenciado por las habilidades de marketing, la interacción con el cliente y la aceptación entre los trabajadores de restaurantes en Puno.