E.P. Administración y Marketing

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Browsing E.P. Administración y Marketing by Subject "Administración pública"

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    Influencia del clima organizacional en el desempeño laboral de los trabajadores de la Oficina General de Administración de la Municipalidad Distrital de Acora, 2025
    (Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Alarcon Castillo, Gustavo Andre; Apaza Chirinos, Enrique Genaro; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
    El objetivo de esta investigación fue establecer el impacto que tiene el clima organizacional en la productividad de los trabajadores de la Oficina General de Administración de la Municipalidad Distrital de Acora durante el año 2025. Este estudio, con un enfoque cuantitativo y un diseño no experimental, utilizó una metodología correlacional y transversal. Para ello, se aplicaron encuestas a todo el personal administrativo de la oficina, un censo de la población total. Los datos se analizaron con software estadístico para evaluar la relación entre ambas variables. Se anticipó una correlación positiva y significativa, lo que sugirió que un ambiente de trabajo favorable influye directamente en un mayor rendimiento. Los resultados demostraron que un buen clima organizacional se relaciona con una mayor eficiencia, el uso efectivo de recursos y el logro de los objetivos institucionales. Las conclusiones de este estudio buscaron aportar una mejor comprensión sobre la importancia del ambiente laboral como factor clave para optimizar la productividad y la eficacia del personal en el sector público.
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    Talento humano y calidad de servicio en la gerencia de administración tributaria de la Municipalidad Provincial de San Román Juliaca 2025
    (Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Sanchez Flores, Mercedes; Puma Puma. Percy Gonzalo; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
    La presente investigación tuvo como finalidad analizar la relación entre el talento humano y la calidad del servicio en la Gerencia de Administración Tributaria de la Municipalidad Provincial de San Román, Juliaca – 2025. El estudio se sustenta en un enfoque cuantitativo, de tipo básico, nivel correlacional y diseño no experimental de corte transversal. La población estuvo conformada por 30 trabajadores, de los cuales se trabajó con una muestra censal de 28 colaboradores que desempeñan funciones en áreas operativas y administrativas vinculadas a la atención tributaria. Para la recolección de datos se empleó un cuestionario tipo Likert estructurado en base a las dimensiones: capacitación y desarrollo, motivación laboral y gestión del desempeño (para la variable talento humano); y fiabilidad, capacidad de respuesta y empatía (para la variable calidad de servicio). La confiabilidad del instrumento fue verificada mediante el coeficiente de Alfa de Cronbach. Los resultados del análisis estadístico, realizado mediante el coeficiente Rho de Spearman, evidenciaron una correlación positiva alta y significativa entre el talento humano y la calidad de servicio (ρ = 0.815; p = 0.001). Asimismo, se halló una relación considerable entre talento humano y fiabilidad (ρ = 0.788), talento humano y capacidad de respuesta (ρ = 0.762), así como una correlación muy alta entre talento humano y empatía (ρ = 0.865). Estos hallazgos confirman que la gestión estratégica del personal influye de manera directa en los niveles de confianza, eficiencia y trato humano percibidos por los contribuyentes. Se concluye que el fortalecimiento del talento humano representa un factor clave para mejorar la calidad de los servicios tributarios municipales.