E.P. Administración y Marketing

Permanent URI for this collectionhttps://repositorio.uancv.edu.pe/handle/UANCV/34

Browse

Browsing E.P. Administración y Marketing by Subject "Atención al Cliente"

Filter results by typing the first few letters
Now showing 1 - 2 of 2
  • No Thumbnail Available
    Item
    Atención al cliente y la fidelización de la Caja Arequipa Cercado del Distrito de Juliaca 2024
    (Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2024) Sucasaca Calsin, Vizney; Flores Aguilar, Robbins; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
    La investigación realizada en Caja Arequipa, sucursal Juliaca, durante el 2024, tuvo como objetivo principal comprender la relación entre la atención al cliente y la fidelización de sus clientes. Se empleó un enfoque metodológico inductivo-deductivo, categorizándose como una investigación básica cuyo objetivo era generar conocimiento teórico sobre este fenómeno. El estudio utilizó diseños no experimentales y correlacionales en los que la observación y medición de las variables se realizan en su entorno natural sin ninguna manipulación. Los análisis de correlación se calcularon mediante 'r', que indica tanto la fuerza como la dirección de la relación lineal entre las variables. Los resultados del estudio revelaron relaciones relevantes y significativas entre el servicio al cliente, la dimensión tangible, la confianza del cliente, la transacción del cliente y la lealtad del cliente. El servicio al cliente (20,70%), lo tangible (21,90%), la confiabilidad del cliente (16,97%) y la capacidad de respuesta del cliente (30,69%) explicaron la varianza en la lealtad del cliente. En resumen, probando con un valor p de 0,000 en el total de casos presentados, el servicio al cliente, la capacidad de respuesta del cliente, los atributos tangibles y la confiabilidad del cliente son muy significativos para mejorar la lealtad del cliente. Por lo tanto, se desarrolló una relación entre el servicio al cliente y la lealtad del cliente.
  • No Thumbnail Available
    Item
    Calidad de atención al cliente y nivel de ventas de prendas de vestir en el Mercado San José de la Ciudad de Juliaca – 2023
    (Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2024) Hancco Flores, Daycy Milagros; Gutiérrez Mayta, David Juan; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
    En este estudio sobre el mercado San José de la ciudad de Juliaca en 2023, se examinaron el nivel de atención al cliente y nivel de ventas entre los participantes. En relación con la atención al cliente, el 34,0% la calificó como "regular", sugiriendo la necesidad de mejoras para proporcionar experiencias más satisfactorias. El 27,8% la evaluó como "bueno", destacando la satisfacción, mientras que el 15,5% la consideró "muy bueno". Sin embargo, el 13,4% expresó insatisfacción con "malo" y el 9,3% con "muy malo". En cuanto al nivel de ventas en el mercado San José, el 32,0% lo clasificó como "bueno", indicando una satisfacción considerable. El 27,8% lo consideró "regular", apuntando a áreas que podrían mejorar. El 20,6% percibió el nivel de ventas como "muy bueno", mientras que el 12,4% lo calificó como "malo". El 7,2% indicó "muy malo", destacando la necesidad de abordar la insatisfacción. La prueba de hipótesis mostró una enorme conexión positiva entre el apoyo al cliente y el nivel de negocios en el mercado de San José de Juliaca en 2023. La relación Rho de Pearson fue de 0,885, con un significado de 0,000 (p < 0,05), apoyando el reconocimiento de la especulación electiva.