E.P. Ingeniería Empresarial e Informática

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Marketing de servicios para optimizar la atención al cliente en la Empresa de Autoaccesorios los Gemelos
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2024-06-10) Chambi Mamani, Huber Brayan; Pinto Larico, Juan Carlos; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
El proyecto de exploración investigativa titulado "MARKETING DE SERVICIOS PARA OPTIMIZAR LA CONSIDERACIÓN AL CONSUMIDOR EN LA ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL DE AUTOACCESORIOS LOS GEMELOS S.A.C." tiene como objetivo general llevar a cabo el marketing de servicios para perfeccionar la consideración al consumidor en la organización empresarial mencionada. Los efectos logrados indican que en el sector 1, el 43.33% de los usuarios de la Organización empresarial de Autoaccesorios Los Gemelos S.A.C. consideran que el diagnóstico del marketing de servicio es deficiente. En el sector 2, el 56.67% considera que la ejecución del marketing de servicio es deficiente. En el sector 3, el 44.67% piensa que la aplicación del marketing de servicio es deficiente. Finalmente, en el sector 4, el 56.67% opina que la evaluación del marketing de servicio es deficiente. Esto indica que los usuarios encuestados perciben que la organización empresarial tiene deficiencias en la aplicación y ejecución del marketing de servicio. En síntesis, el proyecto de exploración investigativa tiene como objetivo principal implementar tácticas de marketing de servicios para perfeccionar la consideración al consumidor y analizar el impacto de estas variables en la organización empresarial de Autoaccesorios Los Gemelos S.A.C.
Propuesta de calidad de servicio y su influencia en la satisfacción del cliente en la Empresa Máximo de Puno 2024
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2024) Condori Flores, Rudy Dany; Apaza Pérez, Oscar Gonzalo; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
El presente trabajo tiene como objetivo evaluar cómo una propuesta de calidad de servicio influye en la satisfacción del cliente en la empresa Máximo de Puno para el año 2024. Para alcanzar este objetivo, se identificaron los factores clave de calidad de servicio valorados por los clientes, se determinó la relación entre la calidad del servicio y la fidelidad del cliente, y se evaluó la efectividad de una propuesta de mejora en la calidad de servicio. La investigación se desarrolló bajo un diseño no experimental y un nivel descriptivo correlacional, utilizando una población de 230 clientes y una muestra representativa de 145 clientes. Los datos se recolectaron mediante encuestas y fichas de observación, enfocándose en variables como la calidad del servicio (precio, calidad del producto, atención al cliente, higiene y limpieza de la tienda, tiempo de espera y disponibilidad de productos) y la satisfacción del cliente (percepción general de la calidad del servicio, nivel de satisfacción con los precios, satisfacción con la calidad de los productos, experiencia con la atención al cliente y opinión sobre la higiene y limpieza de la tienda). Los resultados obtenidos indicaron que los factores clave de calidad de servicio, especialmente el precio y la calidad del producto, tienen una influencia significativa en la satisfacción del cliente. Además, se encontró una correlación positiva entre la calidad del servicio y la fidelidad del cliente. La propuesta de mejora implementada demostró ser efectiva, aumentando significativamente la satisfacción de los clientes. Este estudio confirma la importancia de una gestión adecuada de la calidad del servicio para mejorar la satisfacción del cliente y su lealtad hacia la empresa Máximo. Las recomendaciones derivadas de esta investigación proporcionan una guía práctica para implementar mejoras continuas en la calidad del servicio en el sector minorista.
Propuesta de mejora del proceso de gestión de atención en una entidad financiera en la Ciudad de Juliaca 2023
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2023) Aguilar Marin, Pilar Noris; Flores Apaza, Jackeline; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
La presente investigación cuya denominación es “PROPUESTA DE MEJORA DEL PROCESO DE GESTIÓN DE ATENCIÓN EN UNA ENTIDAD FINANCIERA EN LA CIUDAD DE JULIACA 2023”. Se tomo en cuenta el proceso de gestión de atención del rubo financiero. Como objetivo general se planteó. Elaborar una propuesta de mejora del proceso de gestión de atención en una entidad financiera en la ciudad de Juliaca 2023. El primero objetivo específico. Evaluar el proceso de gestión de atención actual que desarrolla la entidad financiera Credinka de la ciudad de Juliaca 2023. el segundo objetivo específico. Determinar el nivel que presenta el proceso de gestión de atención cliente según percepción de los clientes de la entidad financiera Credinka de la ciudad de Juliaca 2023, el tercer objetivo específico. Elaborar la propuesta de mejora del proceso de gestión de atención en la entidad financiera Credinka de la ciudad de Juliaca 2023 El diseño de investigación es no experimental y transversal, el método es inductivo-deductivo, y de nivel explicativo, de tipo descriptivo, la población está conformada por 266 clientes, para efectos de resolución se utilizó la técnica de la encuesta y como instrumento el cuestionario. Los resultados en lo que respecta el primer objetivo específico, El proceso de gestión de atención actual de la entidad financiera que desarrolla la empresa financiera Credinka está sujeta como línea principal a 4 aspectos tomando como partida el cliente y según los requerimientos de este se le deriva a cada una de las 3 secciones respectiva. Siendo el desarrollo de un contexto regular, presentándose deficiencias tales como incapacidad de respuesta, tiempo de espera y la falta de empatía lo cual afecta en el proceso de gestión de atención. En cuanto al segundo objetivo específico, El nivel que presenta el proceso de gestión de atención cliente según percepción de los clientes de la entidad financiera es variable teniéndose en su nivel alto 29.1%, en su nivel medio 19.8%, en su nivel bajo 51.1% siendo que la mayoría de clientes tiene la percepción de que el proceso de gestión al cliente es bajo indicativo de que debe de mejorarse este proceso. El tercer y último objetivo específico, La propuesta de mejora del proceso de gestión de atención de la entidad financiera. Fue desarrollada tomando cuenta los aspectos perspectiva financiera, perspectiva de los clientes, perspectiva de procesos y la perspectiva de la capacidad, dentro del cual se plantea una seria de acciones con la finalidad de mejorar las capacidades de los colaboradores, y elevando su compromiso con el cliente. El cual el

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