E.P. Administración y Gestión Pública

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Browsing E.P. Administración y Gestión Pública by Author "Acero Apaza, Yenny Rosario"

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    Calidad de servicio y rendimiento laboral de los trabajadores de la Empresa Moran Distribuciones Sociedad Anónima en la Ciudad de Juliaca-2023
    (Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2023) Salluca Palli, Fredy Milton; Acero Apaza, Yenny Rosario; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
    El objetivo de estudio fue, encontrar la relación de la calidad de servicio y el rendimiento laboral de los trabajadores de la empresa Moran Distribuciones Sociedad Anónima en la ciudad de Juliaca-2023, se desarrolló con el enfoque cuantitativo, método deductivo, tipo básica aplicada, nivel relacional, diseño no experimental-transversal, se utilizó la técnica de la encuesta instrumento escala de Likert, se alcanzó el coeficiente de Alfa de Cronbach de 0.933, para hallar la normalidad de los datos se empleó Kolmogorov-Smirnov 0.05 el que indica que no hay una distribución de datos normal por lo que se tuvo que efectuar la estadística de Rho de Spearman de +0.700 con p-valor de 0.000 el que menor de 0.05 el que nos indica que es significativo según el Tau-b de Kendall, en conclusión estas teorías de estudio son de suma importancia para una organización para brindar un excelente calidad de servicio hacia sus clientes
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    Motivación y desempeño laboral de los trabajadores del Programa de Apoyo al Desarrollo Rural Andino, Gobierno Regional Puno 2024
    (Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2024) Manrique Gutierrez, Jose Luis; Acero Apaza, Yenny Rosario; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
    La intención principal de esta investigación fue determinar la conexión entre la motivación y el rendimiento laboral de los empleados que forman parte del proyecto de respaldo al progreso rural andino, administrado por el gobierno regional de Puno en el año 2024. Se empleó un método de investigación basado en datos cuantitativos, con un diseño no experimental y un enfoque no experimental. La muestra consistió en 96 trabajadores del programa de apoyo al desarrollo rural andino del gobierno regional de Puno. Se utilizó un cuestionario como instrumento y la encuesta como técnica. Los resultados estadísticos demostraron que las variables analizadas están interconectadas, mostrando una correlación positiva moderada con un coeficiente de Spearman de 0.590. Es importante destacar que la estadística de Tau b reveló una significancia de 0,000, lo que indica que la motivación está directamente vinculada al desempeño laboral de los empleados en el programa de apoyo al desarrollo rural andino del gobierno regional de Puno en el año 2024.