E.P. Administración y Marketing

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Aplicación de las redes sociales en el incremento de las ventas de Moda Kawai Juliaca 2025
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Arohuanca Ramos, Maribel Erika; Apaza Chirinos, Enrique Genaro; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
Bajo el título provisional «Aplicación de las redes sociales para desarrollar las ventas de Moda Kawaii Juliaca 2025», esta investigación se propuso examinar cómo una empresa incipiente en Juliaca puede beneficiarse de una estrategia de redes sociales bien planificada en términos de crecimiento de las ventas. Este objetivo se logró con éxito gracias a la estrategia de investigación cuantitativa creada, que se basó en procedimientos experimentales. Esta investigación empleó una variedad de métricas relacionadas con la cantidad y la calidad de las publicidades, los anuncios patrocinados y la participación de los usuarios en las redes sociales que se analizaron. Se dividió a trescientas sesenta y tres personas en dos grupos, el grupo de control y el grupo de procedimiento, con el fin de evaluar el impacto de las intervenciones digitales. Las acciones y actitudes de los usuarios sobre los elementos investigados se recopilaron mediante un cuestionario estandarizado previo y posterior a la prueba. Para concluir la investigación, se analizaron los indicadores digitales y los registros de ventas para asegurarse de que las técnicas funcionaban. Se observó una correlación positiva y estadísticamente significativa entre el aumento de las ventas y todos los factores evaluados. La frecuencia de publicación y el nivel de participación de los usuarios fueron los factores más importantes, seguidos de la calidad del contenido y los patrocinios pagados. La extensión de las tasas de trasformación, la fidelidad de los clientes y el reconocimiento de la marca fueron el resultado del uso coherente y racional de estos componentes. Estos resultados muestran que, con una buena gestión de sus cuentas en las redes sociales, Moda Kawaii puede mejorar su imagen pública, su compromiso y su situación financiera. Por lo tanto, la investigación es un gran recurso para las pymes que desean impulsar su crecimiento con iniciativas web bien planificadas.
Calidad de servicio y la satisfacción de los clientes de la cadena de Restaurantes kfc Puno – 2025
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Ruelas Valencia, Cristian Albert; Apaza Chirinos, Enrique Genaro; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
La presente tesis tuvo como objetivo general determinar cuál es la relación que existe entre la calidad de servicio y la satisfacción de los clientes en la cadena de restaurantes KFC en la ciudad de Puno en el presente año 2025. Como metodología enfoque cuantitativo, tipo básica, nivel correlacional y diseño no experimental. La muestra se determinó de manera probabilística la cual estuvo conformada por 355 clientes. El acopio de datos se dio mediante la encuesta, con ayuda del software SPSS v. 25, este estadístico nos permitió determinar la confiabilidad un α de Cronbach (0.944); asimismo para la prueba de normalidad se empleó el estadístico Kolmogorov - Smirnov dado que la investigación tiene una muestra de 355, el resultado que nos brinda es de distribución no normal. Como conclusión Rho de Spearman r = 0,878.
Comportamiento organizacional y gestión administrativa del personal obrero en la Corporación Pachainti Juliaca 2025
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Villanueva Huallpa, Veronica Amalia; Apaza Chirinos, Enrique Genaro; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
Este estudio analiza de manera integral la relación entre el comportamiento organizacional (CO) y la gestión administrativa del personal obrero (GAPO) en la Corporación Pachainti, en Juliaca, durante 2025. Se trabajó con un enfoque mixto, diseño no experimental y transversal, y muestra censal (N=21). La recolección combinó un cuestionario Likert (1–5) para medir CO y GAPO, entrevistas semiestructuradas a responsables y análisis documental de tareos, EMO e informes. Los instrumentos evidenciaron validez de contenido adecuada (V de Aiken .79–.91) y fiabilidad interna aceptable a excelente (α=.76–.91). Dado que varias dimensiones no cumplieron normalidad (Shapiro–Wilk, p<.05), se priorizó Spearman en el análisis correlacional y se complementó con una regresión lineal exploratoria. En lo descriptivo, el CO global alcanzó una media = 3.68 (DE=.42), con fortaleza en actitud frente al trabajo (4.20; .50) y niveles aceptables en motivación (3.90) y clima (3.60). Las brechas se ubicaron en comunicación (3.40) y, especialmente, en liderazgo percibido (3.30; .80), con mayor dispersión entre cuadrillas/turnos. La GAPO mostró un nivel medio (3.40; .45): sólida en contratación (3.80; .60), pero débil en tareo (3.10; .70) e informes (3.20; .70). Los KPI operativos confirmaron estas brechas: exactitud del tareo = 86%, PPC = 78% (DE=9), informes a tiempo = 72%, EMO vigentes = 88%, expedientes completos = 81%, tiempo de alta = 3.5 días, SPI = 0.96 y CPI = 1.02. En el plano inferencial, se verificó una relación positiva y significativa entre CO global y GAPO global (ρ=0.64; p=.002). El modelo exploratorio GAPO ~ CO arrojó β=0.62; R²=.39; p=.002, indicando que el CO explica ~39% de la variabilidad de la gestión. A nivel de palancas, motivación y actitud se asociaron con PPC (ρ=.44; p=.04) y exactitud de tareo (ρ=.51; p=.02); mientras que comunicación y liderazgo se vincularon con oportunidad/calidad de informes (ρ=.58; p=.006 y ρ=.52; p=.015, respectivamente), y la actitud con vigencia de EMO (ρ=.49; p=.02). Estos hallazgos confirman el objetivo general y los tres objetivos específicos: describen el CO y su influencia en el desempeño, identifican debilidades administrativas y demuestran que integrar prácticas de CO mejora la eficiencia de la gestión. Las implicancias prácticas son directas: instaurar briefings de 10 minutos por turno con tableros visuales, digitalizar el tareo enlazado a la WBS, implementar un calendario maestro de EMO con alertas, usar una plantilla única de informes que jale datos del tareo y formalizar RACI/SLA para toda la cadena “Contratación–Tareo–EMO–Informes”. Las limitaciones (tamaño muestral pequeño por ser censo y diseño transversal) restringen la generalización y la inferencia causal, pero la consistencia entre percepciones, KPI y estadísticas ofrece evidencia práctica para elevar la productividad y la fiabilidad administrativa en obra pública.
Gestión de responsabilidad social de las Empresas Mineras y el desarrollo sostenible de las Comunidades del Distrito de Ananea - San Antonio de Putina - Puno, año 2022
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2024) Payehuanca Valero, Natalia; Apaza Chirinos, Enrique Genaro; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
La gestión de responsabilidad social es realizada por las instituciones instaladas en un lugar determinado, que permita fomentar la comunicación con las poblacionales de la zona en las dimensiones: social, económica y medioambiental, lo que repercute en su desarrollo sostenible, la presente investigación tiene el propósito de determinar la relación existente entre la gestión de responsabilidad social de las empresas mineras y el desarrollo sostenible de las comunidades del distrito de Ananea de la Provincia de San Antonio de Putina. Esta investigación posee un enfoque cuantitativo, su diseño se basa en la no experimental, método deductivo, y de nivel correlacional, la muestra está representada por 242 colaboradores, eligiendo el cuestionario de encuesta como instrumento, siendo altamente confiable según el método de alfa de Cronbach, y varianza de ítems, teniendo para el instrumento sobre gestión de responsabilidad social un valor de α = 0.959 y para el instrumento sobre desarrollo sostenible un valor de α = 0.954. Se hizo la prueba de hipótesis general y específicos, cuyos resultados del p-valor es igual a 0.001 para todas las pruebas, este valor es menor al nivel de significancia de 0.05, lo que ha permitido aceptar la hipótesis alterna, además, la correlación de Rho de Spearman es igual a 0.845, lo que implica que existe correlación alta; concluyendo que, la gestión de responsabilidad social se relaciona directamente con el desarrollo sostenible de las comunidades del distrito de Ananea de la región Puno, año 2022.
Gestión del talento humano y productividad en la Caja Municipal Arequipa Agencia Tupac Amaru Juliaca, 2025
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Huanca Mamani¸ Luz Marina; Apaza Chirinos, Enrique Genaro; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
El estudio actual tuvo como objetivo investigar la correlación entre la gestión del talento humano y la productividad en la Caja Municipal Arequipa, Agencia Tupac Amaru, Juliaca, en el año 2025. Se utilizaron encuestas estructuradas para llevar a cabo un estudio cuantitativo a una población de 31 empleados de la institución. Debido a la población limitada, esta muestra fue censal, eliminando la necesidad de elegir una muestra representativa. La investigación empleó lógica deductiva con un plan transversal, no experimental. De tipo correlacional, este estudio se llevó a cabo para comprender cómo diversos factores de la gestión del talento, como el reclutamiento, la planificación, la evaluación del desempeño, la capacitación y las condiciones laborales, se asocian con la productividad. Se utilizaron cuestionarios de escala Likert para la recopilación de opiniones. El análisis se realizó con el software IBM SPSS, versión 27. La herramienta de medición tuvo un alfa de Cronbach de 0,968, lo que le confiere una alta fiabilidad. Además, revisamos la validez a través de la revisión de expertos. Los coeficientes de correlación para las hipótesis específicas fueron: 0.756 para la planificación, 0.823 para el reclutamiento y selección, 0.817 para la capacitación y desarrollo, 0.856 para la evaluación del desempeño, y 0.834 para el ambiente laboral, todos estadísticamente significativos (p < 0.01). En general, el estudio valida que existen relaciones positivas significativas entre la gestión del talento humano y la productividad en la Caja Municipal Arequipa, Agencia Tupac Amaru, Juliaca, 2025. Quizás una adecuada gestión del talento humano pueda mejorar la eficiencia.
Gestión estratégica de clientes realizada por los brokers de seguros en la crisis sanitaria generada por covid-19 en la Ciudad de Juliaca, año 2022
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2024) Vilca Huancco, Rocio Maribel; Apaza Chirinos, Enrique Genaro; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
El objetivo para esta investigación está claramente determinado como: Conocer y describir un nivel de gestión para la estrategia de clientes realizada por los Brokers de seguro dentro de la crisis sanitaria generada por la pandemia covid-19 en la ciudad de juliaca, encontrándose esta investigacion de enfoque cuantitativo en un diseño no experimental correspondiendo a un nivel de investigación descriptiva, la muestra presenta de 291 clientes de seguros de la ciudad de Juliaca, para la recopilación de los datos se utilizó la encuesta, con grado de fiabilidad de instrumento de medición, con el método de coeficiente de Alfa de crombach, el mismo que se hizo dentro de un sentido descriptivo, mostrándose más del 44.33% de clientes encuestados los cuales tiene una opinión de carácter favorable y, dentro de ese aspecto se ha llegado a las siguientes conclusiones: que la gestión estratégica de clientes realizada por los brokers de seguros en la ciudad de juliaca es Buena.
Influencia del clima organizacional en el desempeño laboral de los trabajadores de la Oficina General de Administración de la Municipalidad Distrital de Acora, 2025
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Alarcon Castillo, Gustavo Andre; Apaza Chirinos, Enrique Genaro; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
El objetivo de esta investigación fue establecer el impacto que tiene el clima organizacional en la productividad de los trabajadores de la Oficina General de Administración de la Municipalidad Distrital de Acora durante el año 2025. Este estudio, con un enfoque cuantitativo y un diseño no experimental, utilizó una metodología correlacional y transversal. Para ello, se aplicaron encuestas a todo el personal administrativo de la oficina, un censo de la población total. Los datos se analizaron con software estadístico para evaluar la relación entre ambas variables. Se anticipó una correlación positiva y significativa, lo que sugirió que un ambiente de trabajo favorable influye directamente en un mayor rendimiento. Los resultados demostraron que un buen clima organizacional se relaciona con una mayor eficiencia, el uso efectivo de recursos y el logro de los objetivos institucionales. Las conclusiones de este estudio buscaron aportar una mejor comprensión sobre la importancia del ambiente laboral como factor clave para optimizar la productividad y la eficacia del personal en el sector público.
Innovación tecnológica y la eficiencia operativa en empresas de comercio exterior de la Ciudad de Juliaca – 2024
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Pacco Enriquez, Kimberly Rosario; Apaza Chirinos, Enrique Genaro; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
La presente investigación tuvo como finalidad determinar la relación entre la innovación tecnológica y la eficiencia operativa en las empresas de comercio exterior de la ciudad de Juliaca durante el año 2024. El estudio se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, de tipo básico y nivel correlacional, con diseño no experimental de corte transversal. La población estuvo conformada por 20 directivos de empresas del sector, aplicándose un censo por el tamaño reducido de la muestra. Para la recolección de datos se empleó una encuesta estructurada con escala de Likert, cuya confiabilidad alcanzó un Alfa de Cronbach de 0,895, lo que evidencia una excelente consistencia interna del instrumento. El procesamiento estadístico se realizó con el software IBM SPSS versión 27. Dado que los datos no presentaron normalidad, se aplicó la prueba Tau-b de Kendall. Los resultados mostraron una correlación positiva y significativa entre la innovación tecnológica y la eficiencia operativa (τ = 0,574; p = 0,001). Asimismo, se evidenció relación con los indicadores de optimización de procesos (τ = 0,504; p = 0,013), gestión de recursos (τ = 0,500; p = 0,004) y productividad (τ = 0,401; p = 0,039). En conclusión, la innovación tecnológica constituye un factor determinante para mejorar la eficiencia operativa de las empresas de comercio exterior en Juliaca, contribuyendo al fortalecimiento de su competitividad.
Inteligencia artificial y la calidad del servicio público en la Municipalidad Distrital de Cojata, 2024
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Sucasaca Pacori, Noemi; Apaza Chirinos, Enrique Genaro; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
La investigación tuvo como objetivo general establecer la relación entre el uso de la inteligencia artificial y la calidad del servicio público en la Municipalidad Distrital de Cojata, 2024. La población estuvo conformada por 79 servidores públicos, y se empleó un muestreo censal debido al tamaño reducido del grupo. La investigación siguió un enfoque cuantitativo, de tipo básico, con un diseño no experimental, correlacional y transversal. Para la recolección de datos, se utilizaron la encuesta y el cuestionario, validados por juicio de expertos, obteniendo un coeficiente de confiabilidad Alfa de Cronbach de 0.90, lo que indica un nivel de consistencia interna excelente. Los resultados descriptivos indicaron que la inteligencia artificial presenta un uso limitado en la municipalidad, con una percepción mayoritaria en las categorías "nunca" (43.0%) y "raramente" (36.7%). En cuanto a la calidad del servicio público, 53.2% de los encuestados afirmó que esta "nunca" se alcanza. De acuerdo con la prueba de Rho de Spearman, se encontró una correlación positiva y significativa (Rho = 0.608, p = 0.000 < 0.05) entre ambas variables. Se concluye que una mayor implementación de IA en la gestión pública podría mejorar la eficiencia, productividad y confiabilidad de los servicios municipales..
Salario emocional y rendimiento laboral en el personal de la Empresa Mi Banco Puno, 2025
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Zea Mamani, Hugo Fredy; Apaza Chirinos, Enrique Genaro; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
En toda empresa pública o privada el desarrollo de una organización juega relación de salario en cumplimiento de las dimensiones flexibilidad, reconocimiento, ambiente laboral y motivación. La metodología utilizada ha sido cuantitativo, deductivo, básico. Población 24 trabajadores, a quienes aplicamos una encuesta con evaluación ponderado de escala de Likert bajo el estado de confiabilidad de prueba de Alfa de Cronbach es 0,884. La prueba de correlación de Spearman y Tau-b de Kendal con apoyo de software IBM SPSS versión 27. Resultados logrados confirman existencia correlativa de relación positiva alta y significativa salario emocional y rendimiento laboral (ρ = 0,769; τb = 0,557; p < 0,01). Además, sin embargo, se determinó la flexibilidad comprueba rendimiento laboral (ρ = 0,655; mientras reconocimiento presenta una correlación casi nula (ρ = 0,013; p < 0,01). Por su parte, el ambiente laboral muestra correlación alta (ρ = 0,803; la motivación correlación positiva (ρ = 0,734; p < 0,01). Conclusión: salario emocional viene a ser factor determinante en el aspecto de rendimiento laboral en un ambiente de clima sociable de motivación. Asimismo, se evidencia la necesidad de reforzar reconocimiento en el desempeño del personal.

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