Facultad de Ingeniería de Sistemas
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Browsing Facultad de Ingeniería de Sistemas by Subject "Calidad de servicio"
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Item Desarrollo de un sistema web empleando crm (manejo de relaciones con clientes) como estrategia de negocio para mejorar el proceso de ventas de la Empresa la Rica Trucha S.R.L. Juliaca 2020(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2024-05-20) Condori Huanca, Omar Valerio; Pinto Larico, Juan CarlosEl presente trabajo de tesis consiste en desarrollar una aplicación web, mediante la cual empleando CRM (Manejo de relaciones con los clientes), se desarrolla un sistema web, que nos permite realizar la gestión de un restaurante. En este caso el restaurante es la Rica Trucha, empresa que se encuentra ubicada en nuestra región. El sistema desarrollado resuelve el problema de automatizar la gestión comercial del restaurante, pudiendo ahora realizar una gestión optima, para ello nos apoyamos los Esquemas UML estructurados en la metodología RUP. El sistema se desarrolló completamente en el contexto del lenguaje de programación PHP, se utilizó el sistema de gestión de bases de datos MySQL, esto hace posible abaratar mucho los costos de desarrollo lo cual es muy beneficioso para la empresa para lograr El sistema desarrollado logra realizar los objetivos trazados logrando optimizar el sistema de ventas de la organización. Este sistema logra mejorar la satisfacción de los clientes en cuanto a la gestión de sus pedidos, mejorando también la percepción de los usuarios con lo que cumplimos con los objetivos de la investigación.Item Evaluación de la calidad de servicio al cliente en la Empresa Ladys Collectión de la Ciudad de Juliaca(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2023-12-29) Apaza Ramos, Ledy Candy; Flores Apaza, JackelineEl presente trabajo cuya denominación es “EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DE SERVICIO AL CLIENTE EN LA EMPRESA LADYS COLLECTION DE LA CIUDAD DE JULIACA”, está referido a desarrollar una propuesta con el fin de optimizar la calidad de atención al cliente en la empresa Ladys Collection de la ciudad de Juliaca. Se tuvo como objetivo general, Optimizar la calidad de servicio al cliente en la empresa Ladys Collection de la ciudad de Juliaca, y en cuanto a los objetivos específicos. Primero fue Analizar la situación actual del proceso de atención al cliente que se desarrolla en la empresa Ladys Collection de la ciudad de Juliaca, Segundo fue Determinar la calidad de servicio al cliente en la empresa Ladys Collection de la ciudad de Juliaca, tercero fue Determinar estrategias para atraer más clientes a la empresa Ladys Collection de la ciudad de Juliaca y Cuarto fue Determinar el nivel de atención al cliente después de realizar las estrategias en la empresa Ladys Collection de la ciudad de Juliaca. La investigación tuvo un diseño no experimental, con un método deductivo descriptivo así mismo con un nivel de investigación explicativo. Empleamos una técnica de observación y encuesta basado en el modelo Servqual, y las conclusiones que obtuvimos de él son las siguientes. De acuerdo con el primer objetivo, se obtuvo que. El procedimiento de atención al cliente que se aplica actualmente en la empresa Ladys Collection no está en buen estado, y hay muchos aspectos del desarrollo del procedimiento que deben abordarse para mejorarlo. Algunos de estos aspectos son la falta de empatía, la incapacidad de respuesta y el excesivo tiempo de espera. Errores en determinados pedidos. Que, si se resuelven, redundarán en una mejora para la organización, así como en un aumento del nivel de satisfacción experimentado por los clientes. En lo que concierne al segundo objetivo Según los datos recogidos basado en el xiii cuestionario del modelo Servqual indican que las cinco dimensiones conformantes no cumplían con la atención al cliente como debería de ser ya que se cometía muchos errores y eso hacia la insatisfacción de los clientes. En el tercer objetivo, se refiere a las estrategias de mejora esta se constituye en las siguientes estrategias los cuales están enfocadas a mejorar aspectos tales como el tiempo de atención, calidad de trato hacia los clientes por parte del personal, mejora de presentación del personal de atención y acciones sobre la infraestructura del establecimiento. Y por último objetivo respecto a la atención al cliente después de realizar las estrategias en la empresa Ladys collection se volvió a realizar la encuesta con las cinco dimensiones y se pudo apreciar que favorablemente los clientes se fueron muy satisfechos ya que mejoro bastante la atención al cliente.Item Mejoramiento de la calidad del servicio al cliente a través de la implementación de un sistema de gestión logística en la Empresa Suizo Motors en la Ciudad de Juliaca(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2024-05-20) Mamani Coila, Senaida; Flores Apaza, JackelineLa presente investigación que lleva por título “MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DEL SERVICIO AL CLIENTE A TRAVÉS DE LA IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN LOGÍSTICA EN LA EMPRESA “SUIZO MOTORS E.I.R.L. EN LA CIUDAD DE JULIACA”. La investigación se desarrolló en la empresa y se propuso como objetivo general. Mejorar la calidad del servicio al cliente a través de la implementación de un sistema de gestión logística para la empresa Suizo Motors de la ciudad de Juliaca, como objetivos específicos el primero. Evaluar la situación actual de la calidad de servicio al cliente de la empresa Suizo Motors de la ciudad de Juliaca, como segundo objetivo específico. Elaborar un sistema de gestión logística para mejorar la calidad de servicio al cliente de la empresa Suizo Motors, como tercer objetivo específico. Evaluar la influencia de la implementación del sistema de gestión logística en la calidad de servicio al cliente en la empresa Suizo Motors de la ciudad de Juliaca. La investigación tiene un diseño no experimental, como método cuantitativo, como población se tomó en cuenta a 543 y la muestra 148, como técnica la encuesta y como instrumento el cuestionario. La resolución del primer objetivo específico. Se evaluó la situación actual a través de un cuestionario de 10 preguntas, y los resultados se sintetizaron en tres niveles, en el nivel alto representado por el 34.2%, el nivel medio por el 17.3% el nivel bajo 48.5%, estos resultados nos indicaron que debería hacerse una mejora ya que el mayor porcentaje es el de nivel bajo. En cuanto al segundo objetivo específico. Se elaboro e implemento un sistema de gestión logístico para mejorar la calidad de servicio al cliente de la empresa, con el proceso de planificación de servicio y stock, el proceso de atención al cliente, el proceso de compra de mercadería, como también se implementó la hoja de pedidos y la nota de recepción de mercadería y según a nuestro cronograma y costos la implementación ascendería a 1600.00 soles. El tercer objetivo específico. Se evaluó la influencia de la implementación del sistema de gestión logística a través del cuestionario, cuyos resultados sintetizados en tres niveles resultaron en su nivel alto alcanzo el 74.2%, en el nivel medio 19.1%, y en el nivel bajo 6.7%, estos resultados son significativos en comparación de la situación actual en la que se encontró el sistema de gestión logística de la empresa. La mejora de la calidad de servicio al cliente a través de la implementación de un sistema de gestión logística, se concluyó que es favorable para los clientes como para la empresa ya que los resultados de esta investigación lo demuestran.