Escuela Profesional de Ingeniería Empresarial e Informática

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Implementación del uso de tics para mejorar el proceso de atención al cliente en Surtillantas Juliaca Sociedad Anónima Cerrada
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2023-11-17) Chambi Fuentes, Luz Delia; Flores Apaza, Jackeline
El presente trabajo desarrollado desarrollo cuya denominación es IMPLEMENTACIÓN DEL USO DE TICS PARA MEJORAR EL PROCESO DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN SURTILLANTAS JULIACA SOCIEDAD ANÓNIMA CERRADA, se refiere a cómo puede utilizarse la tecnología de las Tics para mejorar el servicio al cliente en una empresa Surtillantas Juliaca Para establecer y alcanzar el objetivo, se han ideado una serie de tareas de campo y de oficina de acuerdo con los objetivos del primer objetivo. Determinar el grado de calidad de atención que perciben los clientes que acuden al establecimiento Surtillantas Juliaca Sociedad Anónima Cerrada, objetivo segundo Analizar la situación actual del proceso de atención de atención al cliente que se desarrolla en Surtillantas Juliaca Sociedad Anónima Cerrada, objetivo tercero Desarrollar un modelo basado en el uso de tics para mejorar el proceso de atención al cliente en Surtillantas Juliaca Sociedad Anónima Cerrada y el objetivo cuarto determinar los beneficios generados a través de tecnologías de información y comunicación empleados según simulación mediante la herramienta pro model del proceso de atención al cliente e implementación de las mismas en Surtillantas Juliaca Sociedad Anónima Cerrada, la investigación contuvo un diseño no experimental con un método deductivos, con un tipo y nivel explicativos y descriptivo, desarrollando se una metodología que nos permitió alcanzar los mencionados objetivos llegando a la siguientes resultados: para el primer objetivo el grado de percepción que tienen los clientes sobre la calidad de atención según los datos recogidos es de un nivel medio con tendencia a bajo ya que los siguientes aspectos alcanzaron valores altos en categorías bajas es decir en el ítem de velocidad de Servicio 56% en nada rápido , Satisfacción de Servicio 40% en nada Satisfecho , error de pedido o demora 35% algunas veces y probable recomendación con un35% en poco recomendable .Para el segundo objetivo la situación actual del proceso de atención al cliente que se desarrolla en Surtillantas Juliaca Sociedad Anónima Cerrada está basada en 25 actividades clasificas en 3 aspectos el primera recibimiento y atención de las necesidades del cliente, la segunda atención al producto solicitado y finalmente pago por el producto y el análisis realizado mostró que el proceso no es bueno teniendo una dive. Carencia de medios de pagos digitales y la falta de empatia Para el tercer objetivo el desarrollo de un modelo basado en el uso de tics para mejorar el proceso de atención al cliente en Surtillantas Juliaca Sociedad Anónima Cerrada. Estuvo basado en la implementación de 2 tipos de tics en es especifico la primera conformada por un sistema transaccional es decir un sistema de control de inventario de productos, el segundo tic relacionado como opciones de pago sistema con tarjeta Yape y Plin mediante la implementación de estos aspectos se estableció un nuevo sistema de actividades reduciendo en número de actividades 25 a 16 actividades respectivamente. Y finalmente para el cuarto objetivos Los beneficios generados a través de tecnologías de información y comunicación empleados según simulación mediante la herramienta pro model del proceso de atención al cliente se dieron esencialmente en el tiempo total de atención el cual bajo la simulación se redujo en un 42.25% de 9.30 minutos a 5.37 minutos y según implementación insitu se produjo también una mejoría en los tiempos de atención de 40 % es decir de 10 minutos a 6 minutos respectivamente, otro aspecto a considerar es la perceptibilidad de la calidad de atención al cliente una vez implementado los mencionados tics esta tuvo un incremento sustancial en aspectos de velocidad de servicio, satisfacción del servicio, error o demora y recomendación alcanzando valores muchos mayores en las casillas de rápido, satisfecho recomendable y rara vez, lo cual indica que la implementación de tics dentro del proceso trajo mejorías.
Gestión empresarial y su relación con la rentabilidad de la Empresa RVL Comunicaciones E.I.R.L., Madre De Dios 2021
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2023-12-20) Vilca Chambi, Myrian; Apaza Perez, Oscar Gonzalo
Nuestra investigación tuvo como título: gestión empresarial y su relación con la rentabilidad de la empresa RVL COMUNICACIONES E.I.R.L., Madre de Dios 2021 y se planteó el objetivo de poder determinar las relaciones existentes de rentabilidad y gestión empresarial de nuestra empresa en mención. El desarrollo de la investigación es de forma descriptiva correlacional con un enfoque cuantitativo y de modelo no experimental donde nuestra población fue constituida por la totalidad de trabajadores de la empresa donde estos fueron 10, donde también el manejo de encuestas y cuestionarios fueron utilizados como técnica e instrumento que estás nos ayudarán a poder medir nuestras variables de estudio. En la variable de gestión empresarial nuestros resultado fue un 60% regular según señala nuestra encuesta y un 40% fue catalogada como bajo mientras que nuestra variable rentabilidad tuvo un 100% de los cuales indicaron que es regular donde se determinó una relación entre las variables de nuestro estudio y se pudo observar que hay una positividad de estas la cual señala que es fuerte a moderada con un Valor de 0.817 el cual se utilizó como Est. de coeficiente de Spearman y se concluyó que el desarrollo de la gestión empresarial mientras sea mejor, nuestra rentabilidad sera mayor dentro de la empresa RVL COMUNICACIONES E.I.R.L.
Sistema de información de control de farmacia para optimizar la gestión de almacenamiento en el área de sistema integrado de suministro de medicamentos de la Red de Salud San Román – Juliaca tesis presentada por:
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2023-12-20) Mamani Mendoza, Lisbeth Himaculada; Flores Apaza, Jackeline
La presente investigación tiene como problema general ¿Cómo implementar un sistema de información de control de farmacia para optimizar la gestión de almacenamiento en el área de sistema integrado de suministro de medicamentos de la red de salud San Román - Juliaca? Debido a que actualmente en la red de salud San Román de la ciudad de Juliaca no se cuenta con un sistema que permita el control de información de farmacia, gestionar el almacenamiento de los suministros, medicamentos, etc., debido a que por una mala o ineficiente administración pueden ocasionar pérdidas de productos (vencimiento) por ende, pérdidas económicas, motivo por el cual se realiza el diseño de un sistema que permita cumplir con tales objetivos, sobre todo la optimización y mejora del proceso de almacenamiento, llegando a la conclusión que se diseñó y logro implementar un sistema de información de control de farmacia para optimizar la gestión de almacenamiento en el área de sistema integrado de suministro de medicamentos de la red de salud San Román – Juliaca, además verificando su correcto funcionamiento.
Aplicación web para mejorar la gestión documentaria en la Unidad de Investigación de la Universidad Andina de Juliaca 2023
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2023-12-20) Quispe Pacha, Sussy Lizeth; Flores Apaza, Jackeline
El trabajo de investigación titulado “Aplicación web para mejorar la gestión documentaria en la unidad de investigación de la universidad Andina de Juliaca 2023” tiene un enfoque cuantitativo, investigación de tipo aplicada y método deductivo, se trabajó con un muestreo no probabilístico intencional con una muestra por conveniencia de 30 para evaluar la variable gestión documentaria y con una muestra de 7 para evaluar la variable aplicación web; la aplicación web se desarrolló utilizando el marco de trabajo SCRUM y se obtuvo como resultado un incremento de la media evaluando el antes y después del uso de la aplicación web con respecto a la gestión documentaria en la unidad de investigación; además se realizó la prueba no paramétrica de Wilcoxon hallando un nivel de significancia menor que 0,05 demostrando que las medias son diferentes. Se concluye que la gestión documentaria en la unidad de investigación mejora con el uso de la aplicación web.
Plan de negocios para importación y comercialización de productos innovadores para la Tienda Comercial Esencial de Juliaca
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2023-12-20) Arce Hilasaca, Ronald Junior; Flores Apaza, Jackeline
Cada vez más empresas se enfocan en la innovación continua de productos para el hogar para satisfacer mejor las necesidades del día a día de este plan de negocios, con el objetivo de diseñar su negocio con importados y comercializar productos para el hogar que ofrezcan soluciones innovadoras a través de una funcionalidad o un diseño mejorados. Ofrece una propuesta diferenciada para los usuarios potenciales. Esta idea surgió porque las personas dedican tiempo a la limpieza, pero no todas las actividades se realizan de manera tan eficiente, además la idea de ahorrar tiempo a los usuarios potenciales es un factor importante para la aprobación del negocio, más del 0,8 entre los clientes potenciales del servicio. La metodología utilizada en este plan de negocios es un análisis macroambiental de la industria a través del análisis PESTEL para la identificación de factores externos, y un análisis microambiental competitivo de las cinco fuerzas de Porter. Luego, el análisis se complementó con entrevistas, grupos focales y encuestas en línea para finalmente proponer un modelo EFAS del negocio (factores externos) y definir una estrategia competitiva. En el análisis de los factores externos, identificó factores que favorecen negocios similares como el alto costo del producto, que se considera remodelación de vivienda y pequeña multiplicidad; también está el tema del déficit habitacional, que lleva a la inversión en construcción de viviendas y productos de vivienda limpia. Por otro lado, uno de los factores desfavorables es la inestabilidad a nivel político en el país, lo que lleva a una disminución en la compra de bienes no esenciales. Los resultados de la investigación de mercado revelan un alto porcentaje de interés en los productos de remodelación del hogar por parte de los segmentos potenciales, destacando cualidades como mejor costo práctico, ahorro de tiempo y espacio, que serán la base de la propuesta de valor de la Compañía. Además, la variedad de opciones en los canales de distribución es un factor clave para distinguir de la competencia, por lo que la combinación de productos innovadores, niveles de interés y opciones en diferentes canales de distribución harán que su negocio se destaque.
Gestión de almacén para mejorar los procesos del área logística en la Empresa Unión Eco Real SAC Juliaca 2021
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2023-12-20) Machaca Canaza, Leidy Diana; Flores Apaza, Jackeline
La siguiente labor investigativa se denomina: “ADMINISTRACIÓN DEL DEPÓSITO PARA PERFECCIONAR LOS TRANSCURSOS DEL SECTOR DE MERCANTILIZACIÓN EN LA ASOCIACIÓN UNIÓN ECO REAL SAC JULIACA 2021”, teniendo como objetivo de efectuar la administración del depósito para perfeccionar los transcursos del sector de mercantilización de la Asociación Unión Eco Real SAC Juliaca 2021. La asociación se dedica al a rubro de telecomunicaciones, venta de equipos celulares potspago o prepago activaciones de planes max alta nueva y planes en portabilidad, tiene que tener sus métodos como exigencias del cliente. Uno de los inconvenientes que se producen en la Asociación Unión Eco Real es el centro y manejo de los depósitos e ideados en manera correcta, fundamentando de una buena administración de ellos favorecería a perfeccionar los métodos en la sucesión lucrativa, conseguir mayor renta y mejora en el sector de mercantilización, se usan métodos en el paso de acopiamiento que entiende la acogida, acopiamiento y despacho según acuerdo a sus Artículo y componentes que maneja para su adaptación a la situación de esta asociación. Cada uno de estos sectores debe manejarse dentro de la definición de eslabones de suministro, que es un elemento fundamental de la gestión que integra a todos los sectores para lograr la mayor efectividad posible. Uno de los pilares de esta cadena es el sector del merchandising; el sector de apoyo brindando servicios a todos los sectores. Los activos solicitados se utilizan de manera racional para lograr mayores ingresos para la asociación.
Implementación de un aula virtual para mejorar la enseñanza de los estudiantes en la Asociación Educativa Real American School Juliaca 2022
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2023-12-20) Mamani Condori, Elmer; Apaza Perez. Oscar Gonzalo
RESUMEN En la institución educativa primaria segundaria de la Asociación Educativa Real American School Juliaca, se observó que en la pandemia del covid-19 se implementó las modalidades virtuales y muchas veces improvisada, por ello se tenía la necesidad de encontrar una herramienta informática que ayude a difundir la información que los docentes podrían dar a los estudiantes. De tal modo que se pensó dar una solución informática, dentro de las distintas opciones, se determinó la plataforma virtual de Chamilio, debido a su flexibilidad y soporte técnico en la web, la implementación se realizó por módulos y etapas, que consistió en cargar la información a un servidor remoto de gran ancho de banda para que soporte la cantidad de estudiantes y respaldo de la información, que se difundía, por medios digitales y la programación de evaluaciones. Tras la implementación del aula virtual en chamilio, se realizó algunas encuestas para medir la influencia del aprendizaje del aula virtual en los estudiantes de la institución educativa a la calificación del aula virtual los encuestados indicaron que entre bueno 41% y regular 42% que se podría indicar que la implementación progresivamente aumentara este porcentaje, a la pregunta si se influye el rendimiento académico, los encuestados dijeron que el 49% está bueno, que podría decir que si influye a un porcentaje de los estudiantes, a la pregunta si la información del aula virtual es adecuada ellos indicaron que es bueno al 74%, que se puede indicar que si influye progresivamente.
Marketing digital para mejorar el posicionamiento de marca de la Empresa Andina Tours Servicios Múltiples Sociedad Comercial de Responsabilidad Limitada
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2023-12-29) Mamani Zambrano, Pilar Noris; Flores Apaza, Jackeline
El título de este estudio de indagación es "Mejora de la imagen de la compañía Andina Tours Servicios Múltiples S.C.R.L mediante tácticas de marketing digital". La meta principal de este estudio es emplear técnicas de marketing digital con la intención de fortalecer la posición de la marca de la compañía Andina Tours Servicios Múltiples S.C.R.L. La muestra utilizada consistió en 34 usuarios, quienes representaron a la población total. Para recopilar los datos, se llevó una encuesta preparada por treinta interrogaciones en una escala de Likert. Dado que la compañía es relativamente nueva en el mercado y poco conocida, se propusieron tácticas adecuadas para afinar su posición. Esta indagación sentará las bases para futuros estudios con el fin de crear conciencia sobre el tema. La metodología esgrimida fue de espécimen cuantitativo, con un diseño descriptivo-propositivo no experimental. Se recolectaron datos a través de una encuesta que contenía 20 ítems. Las secuelas obtenidas indicaron la necesidad de dar categoría al perfeccionamiento de la posición de la marca Andina Tours Servicios Múltiples. Por lo tanto, se recomienda implementar tácticas de marketing digital para afinar su posición entre los usuarios del mercado local. En resumen, de acuerdo con esta indagación, se determinó que la marca Andina Tours Servicios Múltiples aún no se halla completamente posicionada en el mercado local, por lo que es obligatorio implementar tácticas de marketing digital para afinar y consolidar su posición en un mercado competitivo. Los datos recogidos estuvieron desarrollos y examinados utilizando la presentación estadística SPSS versión 23. Las secuelas revelaron un paralelismo de significancia mínimo a 0,05 en el diagnóstico. Como resultado, se ultima que la ejecución del marketing digital es necesaria para afinar la posición de la marca de la compañía Andina Tours Servicios Múltiples S.C.R.L.
Implementación de la metodología 5s para optimizar la gestión de almacén de la Empresa Aqpmail
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2023-12-29) Mamani Guevara, Vianey; Flores Apaza, Jackeline
Este estudio de averiguación es implementar la técnicas 5S con el desenlace de perfeccionar la gestión del almacenaje en la compañía empresarial AQPMAIL. La investigación se llevó a cabo siguiendo el enfoque cuantitativo y un diseño explicativo compuesto causal compuesto. La elección de la muestra se basó en un muestrario probabilístico de tipo aleatorio estratificado, dividiendo la población en subgrupos similares entre sí, denominados estratos. En total, la muestra consistió en 75 empleados y 384 usuarios relacionados con la compañía empresarial AQPMAIL. Se recopilaron las secuelas de la investigación sobre la ejecución de la metodología 5S para mejorar la atención al cliente en AQPMAIL. Se empleó la técnica de estimación y se utilizaron instrumentos específicos para evaluar la técnicas 5S y la gestión del almacenaje en usuarios, personal de plataforma y técnicos. Estos datos se integraron en una plataforma de datos para su posterior proceso monopolizando la moderna versión del software relacionado SPSS. Las secuelas obtenidas se presentan en cuadros y gráficos descriptivos, acompañados de una interpretación conforme a los objetivos de la investigación planteada. Como la estimación, el 52.00% del personal de la compañía empresarial AQPMAIL considera que la aplicación del método Kaizen y sus indicadores, como el cambio, el fomento del aprendizaje y la simplicidad, es deficiente. Asimismo, el 52.89% percibe como mala la implementación del perfeccionamiento continuoy sus indicadores: principios, desarrollo y autodisciplina. En cuanto a las 5S y sus indicadores (Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu, Shitsuke), el 53.87% de los encuestados opina que la aplicación es deficiente. En lo que respecta a los usuarios, el 52.08% considera que la gestión del almacenaje es deficiente, especialmente en lo referente a los indicadores de respuesta, atención y amabilidad. Por otro lado, el 52.47% de los usuarios manifiesta que la aplicación de los indicadores de gestión del almacenaje, relacionados con la reducción, agilidad, optimización y tiempos, es mala.
Implementación de una plataforma de comercio digital a través del CMS prestashop para mejorar el proceso de ventas en la Empresa Agrofut 2023
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2023-12-29) Quilla Castro, Leidy Fiorela; Flores Apaza, Jackeline
En la empresa Agrofut, en la actualidad no tiene un administración definido de su proceso comercial en las ventas, se ha mostrado y evidenciado muchos dificultades en sus pedidos de compras extraviando incluso los datos de pedido puesto que en su mayoría se ejecutan los pedidos de forma manualmente, si bien es cierto cargan los libros de anotes y apuntes de sus pedidos en el programa de cálculo Excel, la cual no cubre todas las expectaciones que se demandan para la misión que son las ventas y la entrega de sus productos. Es una de las razones que los clientes tienen quejas acerca de las demoras de atención de su compras y pedidos, las compras de los clientes demandan mucho tiempo en realizarse y en ocasiones terminan con la devolución del dinero. El proyecto actual de investigación propone los pasos de la implantación de un software e-comerce, bajo el cms Presta shop para mejorar el proceso de ventas comerciales de la empresa Agrofut que agilizará la emisión de cotizaciones, generación de reportes y tiempo de logística de un producto asi como servicios de pedidos, y la rápida actualización de inventarios que se necesitan. Como conclusiones, al utilizar las tecnologías del comercio electrónico del ya conocido Presta shop favorece y mejora la gestión de la empresa mejorando los tiempos de atención hacia sus clientes, y a la vez extender las ventas no solamente en el mercado local sino la posibilidad de clientes que se encuentran en otras localidades del país y del mundo.
Liderazgo empresarial para la mejora del servicio al cliente de la Empresa Transportes los Ángeles de la Ciudad de Juliaca 2022
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2023-12-29) Panca Cutimbo, Carlos Javier; Apaza Perez, Oscar Gonzalo
El estudio actual en cuestión tiene como propósito aplicar el liderazgo empresarial para optimizar el servicio al usuario de la empresa Transportes LOS ÁNGELES S.C.R.L. La tesis se elaboró considerando el enfoque cuantitativo, diseño explicativo causal compuesto. Para la selección del muestreo, se empleó el método de muestreo aleatorio estratificado basado en probabilidades, consistente en dividir la población en subgrupos al agrupar en ellos elementos que comparten similitudes entre sí. Cada conjunto de elementos similares se denomina "estrato", y en total hay 35 clientes. con una muestra de 30 en la empresa Transportes LOS ÁNGELES S.C.R.L. Se recopilaron los hallazgos del estudio llevado a cabo acerca de la ejecución del liderazgo empresarial para perfeccionar la atención al usuario en la empresa Transportes LOS ÁNGELES S.C.R.L. donde se aplicó el método de observación y los instrumentos particulares para las variables, el instrumento de juicio de expertos para reconocer el liderazgo empresarial y satisfacción del cliente en la clientela, personal de plataforma y técnicos; después de esto, se introdujeron los registros en una base de datos para su estudio adecuado, fueron utilizadas las capacidades del software estadístico SPSS en su versión más reciente, luego se evidencian los resultados en cuadros y gráficos estadísticos junto con la interpretación pertinente de los resultados concordando con las metas e hipótesis de investigación planteadas. La implementación del liderazgo empresarial mejorará positivamente el servicio al usuario de la empresa Transportes LOS ÁNGELES S.C.R.L., la cual da como resultado x2C = 21.12 para 2 grados de libertad es mayor que el x2t = 5.99 para la variable 1: Liderazgo empresarial, y x2C = 20.22 para 2 grados de libertad es mayor que el x2t = 5.99 para la variable 2: Atención al cliente; según tabla, se admite la hipótesis alterna e impugna la nula. Finalizando así que si hay ocurrencia positiva de la variable 1 en la variable 2 (Liderazgo empresarial) hay ocurrencia positiva en el (Atención al cliente) así que se admite la hipótesis alterna e impugna la nula. Concluimos, de acuerdo con la prueba hipótesis de las dos variables, que sí existe incidencia positiva entre las variables. Así que es admitida la hipótesis alterna Ha e impugnada la hipótesis nula Ho.
Implementación de estrategias del marketing digital para la Empresa Das Contratistas Generales de la Ciudad de Juliaca
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2023-12-29) Palli Machaca, Randall Maverick; Flores Apaza, Jackeline
La presente investigación, que lleva por título, “IMPLEMENTACIÓN DE ESTRATEGIAS DEL MARKETING DIGITAL PARA LA EMPRESA DAS CONTRATISTAS GENERALES DE LA CIUDAD DE JULIACA”, se refiere al proceso de puesta en marcha de estrategias de marketing digital para la empresa DAS contratistas generales ubicada en la ciudad de Juliaca. El objetivo general de este proyecto fue implementar estrategias de marketing digital en la empresa DAS Contratistas generales de la ciudad de Juliaca. Los objetivos específicos de este proyecto, como primer objetivo específico, determinar cuál es la situación actual y percepción del marketing digital en la empresa DAS contratistas generales de la ciudad de Juliaca, segundo objetivo específico, Implementar estrategias para mejorar el marketing digital en la empresa DAS contratistas generales en la ciudad de Juliaca, El ultimo objetivo específico, determinar la situación actual y percepción del marketing digital después de la implementación de estrategias en la empresa DAS contratistas generales de la ciudad de Juliaca. El estudio tiene un diseño preexperimental, una metodología cuantitativa y un nivel de investigación interpretativo. El desarrollo, en el caso del primer objetivo específico, la condición de la empresa demostraba que utilizaba un enfoque de gestión de marketing convencional. Esto puso de relieve el hecho de que, entre otras cosas, las redes sociales como Facebook y WhatsApp no tenían un camino que la empresa pudiera seguir. Del mismo modo, la presentación de la empresa sobre la opinión de sus consumidores acerca del marketing digital reveló un nivel bajo (66%), un nivel medio (19%) y un nivel alto (15%), lo que indicaba que no contaba con un plan eficaz de marketing digital. En lo que concierne al segundo objetivo específico. La propuesta de implementación de estrategias para mejorar el marketing digital se puso en funcionamiento una serie de actividades como la creación de nuevas redes sociales ya sea el Facebook, WhatsApp, página web, así también se hicieron encuestas para así mejorar la atención al cliente mediante las redes sociales y así poder mejorar el marketing digital. Respecto al tercer objetivo específico, En relación de la situación actual y percepción, acerca de las estrategias de marketing digital de la empresa después de que se hayan puesto en marcha, las actividades que se produjeron internamente, ya que antes llegaba a tener un nivel bajo de 66% y con la implementación de estrategias disminuyo a 10% teniendo una disminución favorable de 56%, al igual en el nivel medio teniendo antes de 19% y con la implementación de estrategias bajo a 17% teniendo una diferencia de 2% y en el nivel Alto teniendo antes un 15% y con la implementación de estrategias aumento a 73% llegando a tener un 58% favorable y así mejorando el marketing digital en la empresa. La investigación fue favorable para la empresa DAS contratistas generales S.A.C. después de la implementación de estrategias de marketing digital ya que los porcentajes ya mencionados lo demuestran.
Evaluación de la calidad de servicio al cliente en la Empresa Ladys Collectión de la Ciudad de Juliaca
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2023-12-29) Apaza Ramos, Ledy Candy; Flores Apaza, Jackeline
El presente trabajo cuya denominación es “EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DE SERVICIO AL CLIENTE EN LA EMPRESA LADYS COLLECTION DE LA CIUDAD DE JULIACA”, está referido a desarrollar una propuesta con el fin de optimizar la calidad de atención al cliente en la empresa Ladys Collection de la ciudad de Juliaca. Se tuvo como objetivo general, Optimizar la calidad de servicio al cliente en la empresa Ladys Collection de la ciudad de Juliaca, y en cuanto a los objetivos específicos. Primero fue Analizar la situación actual del proceso de atención al cliente que se desarrolla en la empresa Ladys Collection de la ciudad de Juliaca, Segundo fue Determinar la calidad de servicio al cliente en la empresa Ladys Collection de la ciudad de Juliaca, tercero fue Determinar estrategias para atraer más clientes a la empresa Ladys Collection de la ciudad de Juliaca y Cuarto fue Determinar el nivel de atención al cliente después de realizar las estrategias en la empresa Ladys Collection de la ciudad de Juliaca. La investigación tuvo un diseño no experimental, con un método deductivo descriptivo así mismo con un nivel de investigación explicativo. Empleamos una técnica de observación y encuesta basado en el modelo Servqual, y las conclusiones que obtuvimos de él son las siguientes. De acuerdo con el primer objetivo, se obtuvo que. El procedimiento de atención al cliente que se aplica actualmente en la empresa Ladys Collection no está en buen estado, y hay muchos aspectos del desarrollo del procedimiento que deben abordarse para mejorarlo. Algunos de estos aspectos son la falta de empatía, la incapacidad de respuesta y el excesivo tiempo de espera. Errores en determinados pedidos. Que, si se resuelven, redundarán en una mejora para la organización, así como en un aumento del nivel de satisfacción experimentado por los clientes. En lo que concierne al segundo objetivo Según los datos recogidos basado en el xiii cuestionario del modelo Servqual indican que las cinco dimensiones conformantes no cumplían con la atención al cliente como debería de ser ya que se cometía muchos errores y eso hacia la insatisfacción de los clientes. En el tercer objetivo, se refiere a las estrategias de mejora esta se constituye en las siguientes estrategias los cuales están enfocadas a mejorar aspectos tales como el tiempo de atención, calidad de trato hacia los clientes por parte del personal, mejora de presentación del personal de atención y acciones sobre la infraestructura del establecimiento. Y por último objetivo respecto a la atención al cliente después de realizar las estrategias en la empresa Ladys collection se volvió a realizar la encuesta con las cinco dimensiones y se pudo apreciar que favorablemente los clientes se fueron muy satisfechos ya que mejoro bastante la atención al cliente.
Optimización del sistema de facturación ventas en una cadena de tiendas de comida rápida Juliaca 2023
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2023-12-29) Torres Coila, Nayaret Vicky; Flores Apaza, Jackeline
La tesis OPTIMIZACION DEL SISTEMA DE FACTURACION VENTAS EN UNA CADENA DE TIENDAS DE COMIDA RAPIDA JULIACA 2023, desarrollo un sistema WEB empleando CRM (Manejo de Relaciones con el Cliente) que permite mejorar el proceso de ventas del restaurante Mikhuy Vickys, al crear una plataforma en la que se puede generar reportes y guardar la información necesaria concerniente a las transacciones diarias que se lleva en el restaurante de comida rápida, mejorando el proceso de gestión de la información en la empresa. Se mejoró el proceso de ventas, optimizando su control mediante el desarrollo de un sistema WEB, el cual fue programado empleando software libre lo que permitió generar un sistema web atractivo con una interfaz amigable lo que hizo posible que los usuarios finales lo empleen de buena manera, lo que hizo posible mejorar los tiempos de atención a los clientes. Se creó un Sistema WEB empleando la metodología de desarrollo de software Rationale Unified Process, lo cual optimizo la forma de administrar el proyecto de desarrollo, mejorando en forma global la producción del sistema, llegando a obtener un producto adecuado confiable, y aceptado por los usuarios.
Desarrollo de una aplicación web para la venta de productos de la Tapicería Goyo Juliaca 2022
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2023-12-29) Ramos Ccari, Ruben Antony; Flores Apaza, Jackeline
El reciente encargo de pesquisa tiene como ecuánime, desplegar una página web, que tiene como título DESARROLLO DE UNA APLICACIÓN WEB PARA LA VENTA DE PRODUCTOS DE LA TAPICERÍA GOYO, JULIACA 2022 Tapicería Goyo, empresa que se dedica a la decoración de todo tipo de muebles, nació a inicios del 2015 porque el software que se desarrollará en este plan de título es fundamental para su funcionamiento. El ecuánime es actuar como terciario entre la compañía y el cliente, ofreciendo bienes de tapicería que demanden esta prestación mediante un comercio en línea y así alcanzar a un mercado de usuarios en línea. Primero, la compañía orientará sus ventas en la ciudad de Juliaca
Técnicas de merchandising para mejorar la rentabilidad en la Empresa Securitas Servic Cecomip Juliaca 2021
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2023-12-29) Surco Mamani, Betzabeth Erfilia; Flores Apaza, Jackeline
La intención de este artículo de exploración es emplear estrategias de merchandising para incrementar la rentabilidad de la compañía SECURITAS & SERVIC CECOMIP durante el año 2023. Se busca aplicar estas técnicas tanto dentro como fuera de la firma, mejorando la disposición y presentación de los bienes para lograr una exhibición más efectiva. El problema de investigación se enfoca en cómo la implementación de estas tácticas de merchandising impactará positivamente en la rentabilidad de SECURITAS & SERVIC CECOMIP en 2023. El diagnóstico se basa en encuestas realizadas a los colaboradores, quienes han identificado la necesidad de aplicar el merchandising como una medida para mejorar la rentabilidad de la firma. Este estudio adopta un enfoque no experimental con esbozo aplicado y corte transversal. La técnica de recopilación de datos utilizada fue una encuesta dirigida a 30 clientes. La consecuencia indica que la implementación de estas estrategias de merchandising permitirá a la firma obtener comercialización competitiva, diversificase de sus rivales, posición mejor en el mercado y en la imaginación del comprador, además de aumentar sus comercializaciones y, en última instancia, mejorar su rentabilidad.
Plan de marketing estratégico para la mejora del posicionamiento de la Empresa Automotriz y Maquinaria Motor Mass
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2023-12-29) Quispe Yucra, Ana Nely; Flores Apaza, Jackeline
Este estudio científico tiene como meta integrar herramientas adecuadas para fortalecer la posición de la marca en la Sociedad empresarial Automotriz y Maquinaria Motor Mass, optimizando su reputación y satisfaciendo las demandas de su público meta. Este asunto se llevará a cabo a través de pericias, tácticas y actuaciones reales, que permitirán a la sociedad empresarial resaltar sus cualidades y peculiaridades, así como ofrecer beneficios y prestaciones de alto perfeccionamiento en el comercio, destacándose y dejando una impresión duradera en la imaginación del comprador. En el presente, la sociedad empresarial carece de una Planificación para optimar su presencia en la localidad, y su comunicación, tanto interna como externa, no es la más eficaz. Esto sirve para el desarrollo de este proyecto sociedad empresarial, ya que, al identificar estas deficiencias en la transmisión de comprendidos, se podrá proponer una solución viable. Es fundamental contar con un sólido Planificación de marketing táctico en el desarrollo de cualquier institución. Su ejecución contribuirá prioritariamente a la mejoría de la oferta laboral en la Sociedad empresarial Automotriz y Maquinaria Motor Mass, al proporcionar conocimiento confiable y establecerse como un medio reconocido por su autenticidad e integridad. Una gestión efectiva del mensaje interna creará un medio propicio entre directores y cooperador, permitiendo a la entidad adaptarse al medio cambiante en el que opera. Desde esta perspectiva, favorecerá la introducción, difusión y aceptación de la filosofía y conjunto de técnicas de gestión que contribuyan al progreso de la entidad, optimizando el perfeccionamiento de vida laboral y la excelencia del beneficio y prestación ofrecido. Por otro lado, es crucial mencionar la jerarquía del mensaje externa para el funcionamiento adecuado de la entidad. A través de la difusión de su retrato ante la sociedad, se fortalecerá el sentido de pertenencia e caracterización de los grupos de interés con la sociedad empresarial, optimizando su dependencia profesional. Las pericias proposición se desarrollarán en base a la estudio científico y metodología utilizada para recopilar conocimiento y obtener logros. Esto servirá como punto de inicio para identificar las áreas que requieren mejorías y que podrían obstaculizar el progreso sociedad empresarial, destacando los beneficios que aportan a sus audiencias y permitiendo a la sociedad empresarial destacarse frente a la competencia.
Desarrollo del sistema de inventario y ventas de la Empresa de Todo Hogar para la mejora de su gestión Juliaca 2022
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2023-12-29) Trujillo Llungo, Wendy; Pinto Larico, Juan Carlos
RESUMEN EL documento de tesis titulado DESARROLLO DEL SISTEMA DE INVENTARIO Y VENTAS DE LA EMPRESA DE TODO HOGAR PARA LA MEJORA DE SU GESTIÓN JULIACA 2022, desarrolló un sistema web que da soporte al proceso de gestión de inventarios y ventas en la empresa DE TODO HOGAR, mejorando así los procesos mencionados, ya que ahora se cuenta con un software que agiliza y mejora el control de las ventas y artículos que comercializa la empresa, esto hace posible la elaboración de información útil a la gerencia a la hora de tomar decisiones, adecuadas para la reposición de productos, así como la elaboración de informes de ventas diarias en la organización. Para ello se construyó el sistema empleando software libre para implementar el sistema web que de soporte al proceso ventas e inventarios en la empresa DE TODO HOGAR, logrando así una reducción de costos de programación, lo cual es muy importante, además de tener un software que se puede escalar en el tiempo, así como se tiene un soporte informático gratuito en Internet. Realizado el sistema para mejorar el proceso gestión de inventarios y ventas en la empresa DE TODO HOGAR mediante el sistema WEB ya que ahora estas dos acciones se realizan con más eficiencia, logrando una satisfacción en los empleados, mejorando su productividad, también se logró mediante el software mejorar la satisfacción de los clientes.
Implementación de la planificación de recursos empresariales en el proceso de atención al cliente de una Microempresa de Juliaca 2022
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2023-12-29) Quispe Quisca, Luz Bricelda; Flores Apaza, Jackeline
En el desarrollo de este estudio de investigación se dio por objetivo el poder aplicar una herramienta que nos ayude a poder manejar los diferentes recursos empresariales de la emite esta misma nos ayuda a poder conocer la importancia de la fusión de las MYPE colas tecnologías de información y comunicaciones donde alavés desarrollamos la formulación y justificación de nuestro trabajo de investigación y esta misma se desarrolló con diferentes alternativas de solución todo bajo el sustento de un marco teórico referente al desarrollo de negocios que nos ayuden a poder tener los diferentes alcances y limitaciones de nuestra MYPE y esta misma es respaldada y sustentada bajo un método y diseño de investigación el cual está debidamente relacionada bajo la recolección de información de una determinada población y muestra con el manejo de diferentes variables el cual nos ayude a poder aplicar diversos procesos que nos ayude en el crecimiento y atención adecuada a nuestros clientes y a su vez también proporcionar una investigación adecuada para el respaldo de otras investigaciones futuras.
Evaluación de la administración del cuidado para el monitoreo de la flota de Seda Juliaca 2022
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2023-12-29) Cutipa Mamani, Ana Susana; Flores Apaza, Jackeline
Esta tesis tiene como objetivo principal evaluar la administración del cuidado y el monitoreo de la flota vehicular de Seda Juliaca, una empresa con 109 trabajadores. El estudio se centra en analizar cómo se lleva a cabo la gestión de la flota de vehículos, incluyendo el mantenimiento, la seguridad, el control de costos y el seguimiento de los conductores. El transporte es un elemento crucial en las operaciones de cualquier empresa, y la flota vehicular juega un papel fundamental en la eficiencia y la rentabilidad de las operaciones logísticas. Es esencial que una empresa como Seda Juliaca cuente con una gestión efectiva de su flota para garantizar la disponibilidad de vehículos en buen estado, minimizar los tiempos de inactividad y controlar los costos asociados. En esta tesis, se llevará a cabo una revisión exhaustiva de la literatura existente sobre la gestión de flotas y se analizarán las mejores prácticas utilizadas en otras organizaciones similares. Además, se recopilará información relevante a través de entrevistas, encuestas y análisis documental para evaluar la situación actual de la administración del cuidado y el monitoreo de la flota vehicular de Seda Juliaca. Los resultados obtenidos permitirán identificar las fortalezas y debilidades de la administración actual de la flota, así como proponer recomendaciones para mejorar los procesos y optimizar el rendimiento. Se espera que esta investigación contribuya al desarrollo de estrategias efectivas de administración de flotas y al logro de una mayor eficiencia en las operaciones de transporte de Seda Juliaca.

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